Поделиться статьей
Отчет по удержаниям ВБ
Введение: день, когда вы впервые заметите минус
Каждый селлер на маркетплейсе переживает момент, когда заходит в личный кабинет, открывает вкладку «Финансы» — и видит неприятный минус. Но это не провал продаж. Это удержания Вайлдберриз, о которых никто не предупреждает заранее. И почти никто не отслеживает вовремя. А зря.
В этой статье разберём, как работает отчёт по удержаниям ВБ, где его найти, за что именно списываются деньги и как вернуть то, что удержано по ошибке. Особенно актуально для тех, кто сталкивался с автоматическими замерами и неразберихой в габаритах.
Что такое удержания и зачем WB их делает
💸
Что это
Списания с продавца
📊
Влияние
Напрямую на прибыль
✅
Часть удержаний
Справедливые
⚠️
Часть удержаний
Ошибочные замеры / сбои
Удержания — это суммы, которые Wildberries списывает с селлера за разные нарушения или компенсации. Они не отображаются в разделе «Продажи», но напрямую влияют на вашу прибыль. Часть удержаний справедливы. Но часть — результат ошибочных замеров, технических сбоев и «человеческого фактора».
⚠ Важно
Платформа не уведомляет о каждом удержании — вы сами должны регулярно проверять отчёт по удержаниям в ВБ.Где найти отчёт по удержаниям на Вайлдберриз
Путь в личном кабинете
- 1Войдите в личный кабинет Перейдите на сайт для продавцов WB Partners.
- 2Раздел «Финансы → Удержания» Находится в левом меню в разделе финансовой аналитики.
- 3Выберите период и выгрузите отчёт Доступен экспорт в Excel или CSV для дальнейшей обработки.
Запомните: отчёт может быть громоздким, но он — ваша единственная точка контроля над необъяснимыми списаниями.
Как устроен отчёт по удержаниям ВБ
Каждая строка — отдельный случай удержания. В отчёте вы найдёте:
| Поле отчёта | Что содержит |
|---|---|
| Дата удержания | Когда произошло списание |
| Причина | Например: «расхождение в габаритах» |
| Комментарий WB | Пояснение от маркетплейса |
| Сумма удержания | Размер списания в рублях |
| ID заказа | Привязка к конкретному заказу |
| Код товара и склад | Артикул и точка хранения |
Часто встречающиеся причины: недокомплект, неправильная упаковка, порча при доставке, расхождение габаритов.
Самые частые причины удержаний
1. Занижение габаритов упаковки
Автоматический замер ВБ часто ошибается — указывает лишние сантиметры, неверный объём. Система не фиксирует ошибки сразу, но позже «приходит» удержание за неверные размеры. Иногда виноват фулфилмент, иногда — пересорт при переупаковке на складе WB.
2. Возвраты товаров
В случае повреждения товара удержание может составлять 100% стоимости. Важно отслеживать такие случаи и при необходимости оспаривать их.
3. Маркировка и упаковка
Отсутствие этикетки, нарушенный стикер, непрозрачный пакет, слабая упаковка — всё это может привести к удержанию. Требования платформы к упаковке нужно соблюдать неукоснительно.
Почему селлеры не замечают удержания вовремя
✅ Как нужно
- Проверять раздел «Удержания» каждые 3–4 дня
- Вести таблицу с ID заказов и габаритами
- Реагировать сразу — пока не прошло 10–14 дней
- Знать структуру отчёта наизусть
❌ Как делают большинство
- Отчёт прячется глубоко в кабинете — не заходят
- Не приходит уведомление о новых удержаниях
- Не знают, как правильно читать отчёт
- Замечают минус только когда он исчисляется десятками тысяч
Горе-замерщики на Вайлдберриз — не редкость. Человеческий фактор + автоматизированная система → десятки ошибочных удержаний в неделю по всей платформе.
Что делать при ошибке в удержании
Алгоритм оспаривания
- 1Сравните ID заказа Откройте спорный заказ в разделе «Заказы». Проверьте его историю, габариты, фото.
- 2Подайте обращение в поддержку Перейдите в «Обращения» → выберите тему Финансы → Удержания. Опишите ситуацию, приложите скриншоты и ссылку на заказ.
⚠ Срок подачи ограничен!
Лучше решать всё по горячим следам — через 10–14 дней шанс вернуть деньги резко падает.Как автоматизировать проверку удержаний
Практические инструменты контроля
- Ведите собственную таблицу Excel с ID заказов и габаритами.
- Сравнивайте с данными из отчёта ВБ на регулярной основе.
- Используйте фильтры по причине удержания, дате, складу.
- Подключите парсеры или внешние сервисы для автоматизации анализа.
Пример: если вы видите серию удержаний за заниженные габариты — это не разовый случай, а системная проблема. Лучше сразу выяснить причину, чем терять деньги из месяца в месяц.
Отчёт по удержаниям — не бухгалтерия, а контроль точек утечки прибыли
Слишком много селлеров заходят в отчёт по удержаниям Wildberries только тогда, когда кассовый разрыв стал очевидным.
Чтобы этого не произошло:
- Проверяйте удержания раз в 3–4 дня.
- Особое внимание — на удержания за занижение габаритов.
- Не бойтесь спорить и оспаривать списания — особенно те, что пришли после некорректного замера.
Это ваш бизнес. И если Wildberries допускает ошибку — вы должны быть первым, кто её заметит.
Хотите сравнить цены с другим фулфилментом?
Отправьте нам данные вашей крайней поставки,
мы пересчитаем — дадим скидку 3000₽ на пробный заказ
