Как посмотреть сумму выкупа на Озоне

Посмотреть сумму выкупа на Озоне продавец может в аналитике кабинета Ozon Seller — там есть отдельный инструмент по выкупленным товарам. Но за словом «выкуп» на Ozon скрываются два разных явления, и половина путаницы — от того, что их смешивают.

Статья для продавца. Разберём, что такое сумма выкупа с точки зрения селлера, где её смотреть, что такое частичный выкуп заказа и почему «выкуп товара у селлера» — это про совсем другое.

Что такое выкуп на Ozon с точки зрения продавца

Заказ и выкуп — разные события. Покупатель оформил заказ: товар зарезервирован, денег у вас ещё нет. Покупатель забрал заказ в пункте выдачи или у курьера и оплатил — вот это и есть выкуп.

Отсюда три показателя, которые продавцы часто путают:

Сумма выкупа отвечает на вопрос «сколько заработали», процент выкупа — «сколько дошло до денег», невыкуп — «где потеряли». Дальше — где смотреть каждый.

Как посмотреть сумму выкупа в кабинете Ozon

Посмотреть выкуп на Ozon проще всего через аналитику кабинета Ozon Seller. У площадки есть отдельная справочная страница с говорящим названием — «Сумма выкупа товаров: где посмотреть в аналитике».

• 1
  Войдите в кабинет продавца на seller.ozon.ru.
• 2
  Откройте раздел аналитики и метрик.
• 3
  Найдите инструмент по выкупленным товарам — на нём за выбранный период видно, сколько товара выкуплено.
• 4
  Задайте период, за который смотрите сумму выкупа.

Цифру из прошлого месяца в голове не держите: показатель считается по свежим заказам и меняется. Смотрите его на дату, когда принимаете решение.

Процент выкупа и невыкупы: почему часть заказов не доходит

Сумма выкупа показывает результат, но не объясняет его. Для этого есть процент выкупа — доля заказов, которые покупатели забрали и оплатили, а не отменили и не вернули. Чем он выше, тем меньше товара катается туда-обратно за ваш счёт.

Что тянет процент вниз: долгая доставка, неудачно выбранный склад, расхождение карточки с реальным товаром, слабая упаковка. Это управляемые вещи — с них и стоит начинать, если сумма выкупа заметно отстаёт от суммы заказов.

На Wildberries отдельной аналитической метрики «сумма выкупа» нет: там факт выкупа продавец видит через уведомление о выкупе — финансовый документ по забранному покупателем товару. Механика WB — тема отдельного разбора.

Частичный выкуп заказа — что это

Частичный выкуп заказа — это когда покупатель забирает и оплачивает не весь заказ, а только часть товаров. Оформил три позиции, на пункте выдачи оставил две, от одной отказался — заказ выкуплен частично.

Для продавца это значит, что один заказ может распасться: часть позиций выкупится, часть вернётся. В сумму выкупа попадёт только оплаченная часть. Возможность частичного выкупа зависит от способа доставки и оплаты — по некоторым из них заказ забирают только целиком. Точные условия смотрите в справке Ozon и в кабинете.

«Выкуп товара у селлера» — это про продажи за рубеж

Второй смысл слова «выкуп» на Ozon к аналитике отношения не имеет. Выкуп товара у селлера — это когда покупателя нет, а товар выкупает сам маркетплейс. Так устроены продажи за границу: при заказах в страны ЕАЭС и ряд соседних стран Ozon выкупает товар у продавца и продаёт его покупателю от своего имени.

При такой сделке отношения перестают быть комиссионными — маркетплейс становится собственником товара. Выкупаются не любые позиции, а только те, что можно провезти через границу. Официально механику описывает страница Выкуп товаров маркетплейсом при международных продажах. Список стран и условия для разных налоговых режимов там же — их пересматривают, брать по памяти нельзя.

Чем выкуп отличается от самовыкупа

Выкуп — естественное событие: реальный покупатель забрал заказ. Самовыкуп — когда продавец сам заказывает и выкупает собственный товар, чтобы накрутить продажи и рейтинг. Разница принципиальная: выкуп — цель, самовыкуп — риск.

Частые вопросы

Что делать с этими цифрами

Сумма выкупа — это факт, процент выкупа — здоровье воронки. Если сумма заметно отстаёт от суммы заказов, причина в невыкупах: скорость доставки, склад, качество карточки и упаковки. Это то, на что можно повлиять.

Когда разбирать отчёты и держать выкуп под контролем некогда, приёмку, обработку заказов и логистику берёт на себя фулфилмент-оператор — а на вас остаются аналитика и решения. Что входит в услугу и сколько стоит — на странице услуг фулфилмента в Москве.