Управление отзывами Озон: подписка и отключение

Евгения Елисеева · Обновлено 25.09.2026 · 8 мин

Управление отзывами Озон — это инструмент в кабинете Ozon Seller для работы с отзывами покупателей: собрать их в одном месте, отвечать вручную или автоматически, подавать жалобы и следить за рейтингом. С 1 апреля 2026 расширенная часть инструмента стала платной подпиской, и многим продавцам её подключили автоматически.

Коротко — то, что ищут чаще всего:

Подписка «Управление отзывами» — как отключить: только на сайте кабинета: страница подписки → «Управлять подпиской» → «Отключить подписку». Подписка и списания — 0,8% в первый месяц и 1,3% дальше с цены каждого проданного товара — действуют до конца текущего периода, то есть месяца с даты подключения; в пробные 7 дней отключение бесплатно.
Сбор первых отзывов — это другой инструмент: раздел Товары → Сбор первых отзывов, топ-авторы покупают товар и снимают видеообзор с оценкой 5 звёзд; продавец платит за такой отзыв 300 ₽ плюс баллы автору на сумму покупки — цена товара и использованные при оплате баллы, не больше 10 000. Части продавцов товары добавили в него автоматически в июле 2026 года.
Как отключить сбор первых отзывов на Озон: Товары → Сбор первых отзывов → у товара меню → «Остановить сбор отзывов» или «Удалить товар из кампании». Списания могут идти ещё какое-то время — за отзывы на товары, которые авторы успели купить до отключения.
«Ускоренный сбор отзывов» — бывшие «Отзывы за баллы»: с 1 июня 2026 года 250 ₽ за каждый отзыв или оценку; всем новым товарам подключается сам. Выключается в Товары → Ускоренный сбор отзывов переключателем у кампании, для новых товаров — переключатель в Товары → Управление карточками товаров.
Как убрать закрепление отзыва в Озон Селлер: Товары → Закрепление отзыва → товар со статусом «Отзыв закреплён» → открыть закреплённый отзыв → «Открепить отзыв». Закреплять вручную и заменять отзывы можно только с подпиской Premium Pro или «Управление отзывами»; отзывы из «Сбора первых отзывов» Ozon закрепляет сам, без подписки — до 30 дней каждый.
Что бесплатно, а что нет: просмотр, фильтры, ручные ответы, шаблоны и жалобы — бесплатно; автоответы и генерация ответов нейросетью, 30 шаблонов, закрепление, скрытие 3 отзывов в месяц, отложенная публикация негатива и Seller API — по подписке. Удалить отзыв нельзя — только жалоба на нарушение правил.

Разберём по порядку: что даёт инструмент бесплатно, что добавляет подписка и сколько она стоит, чем подписка отличается от «Сбора первых отзывов» и «Ускоренного сбора отзывов», как снять закрепление и как отключить каждую из платных механик.

Подписка платная с

1 апреля 2026

1-й месяц

0,8%

Со 2-го месяца

1,3%

Ответы вручную

бесплатно

Что такое управление отзывами на Ozon

Управление отзывами на Ozon — это встроенный раздел кабинета Ozon Seller, где собраны все отзывы по вашим товарам и инструменты для работы с ними: просмотр, фильтры, ответы, шаблоны, жалобы и аналитика. Идея — не заходить в каждую карточку по отдельности, а вести обратную связь из одного окна.

Для покупателя отзывы — заметный фактор при выборе товара: карточка с ответами продавца и высоким рейтингом вызывает больше доверия. Для продавца это значит, что работа с отзывами влияет на конверсию, а значит и на выручку. Базовая работа — просмотр и ручные ответы — доступна всем и бесплатно.

Что изменилось с 1 апреля 2026: часть функций стала платной

С 1 апреля 2026 Ozon выделил расширенные возможности инструмента в отдельную платную подписку «Управление отзывами». Бесплатный функционал остался, но автоответы, закрепление и скрытие отзывов, расширенная аналитика теперь входят только в подписку.

Подписку могли подключить автоматически

Части продавцов Ozon подключил подписку сам, с бесплатным пробным периодом (7 дней). Если её не отключить до конца пробного периода, она переходит в платный режим и начинает списывать процент с проданных товаров. Поэтому стоит проверить статус подписки в кабинете, даже если вы её не подключали. Так же площадка поступает с механикой «Звёздные товары» — проверьте обе услуги за один заход.

Что входит в подписку «Управление отзывами»

Подписка «Управление отзывами» — платный тариф, который надстраивается над бесплатным разделом отзывов. Ниже — что доступно без подписки и что она добавляет. Точный набор функций Ozon может менять, поэтому актуальный список смотрите на странице подписки в кабинете.

Возможность	Без подписки	С подпиской
Просмотр и фильтрация отзывов	Да	Да
Ручные ответы на отзывы	Да	Да
Шаблоны ответов	Ограниченный лимит	До 30 шаблонов
Жалоба на отзыв	Да	Да
Автоответы (в том числе на базе ИИ)	—	Да
Закрепление отзывов на карточке	—	Да
Скрытие отзывов	—	До 3 в месяц
Расширенная аналитика отзывов	—	Да
Отложенная публикация негативных отзывов	—	Да
Рейтинг магазина у товаров без оценок, галочка у ваших ответов	—	Да
Интеграция с Seller API для работы с отзывами	—	Да

Сколько стоит подписка «Управление отзывами»

Плата за подписку — это процент от цены товаров, проданных за период подписки, а не фиксированная сумма и не оплата за отдельный отзыв:

первый месяц — 0,8% от цены каждого проданного товара;
со второго месяца — 1,3%;
при активной подписке Premium Pro — скидка 50% на стоимость управления отзывами.

Из-за того, что тариф считается от оборота, итоговая сумма зависит от объёма продаж: чем больше продаёте, тем дороже обходится подписка в рублях. Поэтому решение «подключать или отключить» — это расчёт под свою выручку, а не универсальный совет. Актуальные условия и точную сумму по вашему обороту смотрите на странице подписки в кабинете Ozon Seller.

Блок подписки «Управление отзывами» в разделе отзывов кабинета Ozon

Ответы на отзывы: вручную и автоматически

Отвечать на отзывы можно двумя способами. Ручные ответы — бесплатны и доступны всем, автоответы — часть платной подписки.

Ручные ответы на отзывы

Базовая работа доступна без подписки. Вы открываете раздел отзывов, фильтруете по статусу «без ответа» или по рейтингу, выбираете отзыв и пишете ответ — Ozon показывает его под отзывом покупателя на карточке товара. Типовые ответы можно сохранить как шаблоны, чтобы не набирать одно и то же вручную.

Автоматические ответы

Автоответы работают только по подписке. Система анализирует тональность отзыва и сама формирует ответ от имени магазина по заданным вами настройкам тона. Это экономит время на потоке однотипных положительных отзывов, но не подходит для разбора претензий.

Автоответ не для негатива

На отзывы с оценкой 1–2 звезды, особенно с конкретной претензией, отвечайте лично. Шаблонное «спасибо за отзыв» под жалобой о браке раздражает покупателя и хорошо видно другим — это работает против магазина. Автоответы оставьте для нейтральных и положительных оценок.

Сбор первых отзывов и «Ускоренный сбор отзывов» — это другие инструменты

Подписку «Управление отзывами» легко перепутать с инструментами продвижения — «Сбором первых отзывов» и «Ускоренным сбором отзывов» (раньше он назывался «Отзывы за баллы»). Это разные инструменты с разной оплатой: подписка берёт процент с продаж, сборы отзывов — плату за каждый полученный отзыв. Не путайте их, когда считаете расходы.

Управление отзывами

Работа с уже полученными отзывами: ответы, жалобы, аналитика. Расширенные функции — по подписке, оплата процентом с оборота.

Сбор первых отзывов

Инструмент продвижения в разделе Товары → Сбор первых отзывов: топ-авторы покупают товар и снимают видеообзор с оценкой 5 звёзд, продавец платит 300 ₽ за отзыв и баллы автору на сумму покупки. Полученные отзывы Ozon закрепляет в карточке сам — без подписки каждый не дольше 30 календарных дней.

Третий инструмент — «Ускоренный сбор отзывов» (Товары → Ускоренный сбор отзывов): Ozon поднимает карточку в подборках вроде «Ждут отзыва» и шлёт уведомления тем, кто уже купил товар. Кампании бывают ручные и автоматические — «Собрать первые 10 отзывов» и «Давно не было отзывов», а всем новым товарам сбор подключается сам через галочку «Ускоренный сбор отзывов» в блоке «Платное продвижение» карточки. С 1 июня 2026 года ставка фиксированная — 250 ₽ за каждый отзыв или оценку, списывается после публикации отзыва, иногда через 16 дней. Итог простой: подписка — про реакцию на отзывы, которые уже есть; оба сбора — про новые отзывы, и платите вы за каждый полученный.

Как отключить сбор первых отзывов на Озон

1
Откройте Товары → Сбор первых отзывовВ списке у нужного товара нажмите кнопку меню; для нескольких товаров отметьте их галочками.
2
Выберите «Остановить сбор отзывов» или «Удалить товар из кампании»Остановка — пауза: сбор можно возобновить с той же целью по отзывам. Удаление — насовсем: вернуть товар получится только новым добавлением с новой целью.
3
Дождитесь последних списанийПосле остановки Ozon перестаёт предлагать товар топ-авторам, но плата за отзывы на товары, которые авторы успели купить до отключения, ещё придёт — иногда через 16 дней после публикации отзыва. Цель по отзывам нельзя опустить ниже числа уже собранных отзывов или заказанных авторами товаров.
4
«Ускоренный сбор отзывов» отключается отдельноТовары → Ускоренный сбор отзывов: переключатель у кампании или «Дополнительно → Остановить кампанию», только на сайте кабинета. Чтобы новые товары не попадали в сбор автоматически — Товары → Управление карточками товаров, переключатель «Добавление новых товаров в «Ускоренный сбор отзывов»»; у отдельного товара снимите галочку при редактировании карточки. Списания по остановленной кампании тоже могут идти ещё некоторое время.

Как отключить управление отзывами на Ozon: «Управлять подпиской» → «Отключить подписку»

Вопрос «как отключить управление отзывами на Ozon» стал актуальнее с переходом на платную модель: если подписку подключили автоматически, а автоматизация вам не нужна, за неё не стоит платить процент с оборота. Отключение убирает платную часть, но сохраняет бесплатный раздел отзывов.

1
Откройте страницу подписки на сайте кабинета Ozon SellerОтключить подписку можно только в личном кабинете на сайте — в приложении её можно лишь подключить.
2
Нажмите «Управлять подпиской»В окне видны даты текущего периода: подписка действует месяц с даты подключения и продлевается автоматически.
3
Нажмите «Отключить подписку»Подписка и все её функции останутся до конца текущего периода, и до этой даты Ozon продолжит списывать процент с цены каждого проданного товара. Пример из справки: подключили 5 августа, отключили 20 августа — подписка активна до 4 сентября.
4
Проверьте пробный периодЕсли подписку подключил Ozon с пробными 7 днями, отключение до конца пробного периода бесплатно; после его окончания платный месяц дойдёт до конца.
5
Проверьте, что осталось бесплатнымДо конца текущего периода все функции подписки работают и списания идут. После его окончания остаётся базовый раздел: просмотр отзывов, ручные ответы, шаблоны и жалобы. Уже опубликованные автоответы с карточек не удаляются.

Справка

Начисления по подписке видны в разделе «Финансы» и в актах оказанных услуг по итогам месяца: процент списывается после статуса «Доставлен», отменённые заказы не учитываются, при возврате процент не возвращают. При отрицательном балансе Ozon может отключить подписку сам; если пополнить баланс до конца периода, её возобновят на следующий день.

Как работать с отзывами в Ozon Seller

Отключили вы подписку или оставили — базовая гигиена работы с отзывами одинаковая. Несколько практических ориентиров.

Приоритет по рейтингу отзыва

Отзывы не равны по важности. Разумный порядок — сначала то, что сильнее влияет на репутацию карточки. Это рекомендация по приоритизации, а не норматив Ozon:

Оценка	Приоритет	Как отвечать
1–2 звезды	Высокий	Лично и в первую очередь: разобрать претензию, предложить решение
3 звезды	Средний	Ответ по ситуации: шаблон или короткий персональный
4–5 звёзд	Низкий	Шаблон или автоответ, если подписка активна

Жалоба на отзыв и удаление

Удалить отзыв напрямую продавец не может. Есть два законных пути. Первый — пожаловаться на отзыв, если он нарушает правила: содержит оскорбления, нецензурную лексику, персональные данные, ссылки на сторонние сайты или не относится к товару. Ozon рассматривает жалобу и решает, удалить отзыв или оставить; точный срок площадка не фиксирует. Второй путь — покупатель сам может изменить или удалить свой отзыв в приложении Ozon, если вы решили его проблему.

Что реально работает с негативом

Быстрее, чем жалоба, часто срабатывает решение проблемы покупателя: замена, возврат, компенсация. Довольный покупатель нередко сам меняет оценку — это чище и надёжнее, чем пытаться удалить отзыв через модерацию.

Типичные ошибки при работе с отзывами

Ошибки в работе с отзывами стоят не денег напрямую, а конверсии: карточку с ними видят все будущие покупатели.

Игнорировать негатив

Отзыв без ответа читается как безразличие. Даже короткий вежливый ответ с предложением решить проблему снижает влияние негатива на других покупателей.

Ставить автоответ на претензию

Шаблон под жалобой о браке вызывает раздражение. Настройте автоответы так, чтобы низкие оценки уходили на ручную обработку.

Спорить публично

Даже если покупатель неправ, публичный спор работает против продавца. Предложите перенести разбор в личное решение вопроса или в поддержку Ozon.

Не следить за рейтингом

Плавное снижение среднего рейтинга легко пропустить. Раз в неделю проверяйте динамику по ходовым товарам — так проблема партии видна раньше, чем обрушит продажи.

Меньше поводов для негатива на приёмке и в упаковке

Часть плохих отзывов — про мятые коробки, пересорт и некомплект. Фулфилмент принимает, проверяет, упаковывает по требованиям Ozon и отгружает по слотам, снимая эти причины. Оставьте телефон — менеджер посчитает под вашу категорию и оборот.

Частые вопросы

Можно ли отвечать на отзывы без подписки?

Да. Просмотр отзывов, фильтрация, ручные ответы, шаблоны и жалобы на отзывы доступны всем продавцам Ozon бесплатно. Подписка «Управление отзывами» добавляет автоответы, закрепление и скрытие отзывов, расширенную аналитику и больший лимит шаблонов.

Сколько стоит подписка «Управление отзывами» на Ozon?

Плата считается процентом от цены проданных за период товаров: 0,8% в первый месяц и 1,3% со второго. При активной подписке Premium Pro действует скидка 50%. Это не фиксированная сумма — итог зависит от вашего оборота, точную цифру смотрите на странице подписки в кабинете.

Чем «Управление отзывами» отличается от «Сбора первых отзывов» и «Ускоренного сбора отзывов»?

«Управление отзывами» — подписка для работы с уже полученными отзывами (ответы, закрепление, скрытие, аналитика), оплата — процент с проданного. «Сбор первых отзывов» и «Ускоренный сбор отзывов» (бывшие «Отзывы за баллы») — инструменты продвижения в разделе «Товары», где вы платите за каждый полученный отзыв: 300 ₽ плюс баллы автору на сумму покупки за видеообзор топ-автора и 250 ₽ за отзыв или оценку в ускоренном сборе.

Как отключить сбор первых отзывов на Озон?

Откройте Товары → Сбор первых отзывов, у товара нажмите меню и выберите «Остановить сбор отзывов» (можно возобновить) или «Удалить товар из кампании». Ozon перестанет предлагать товар топ-авторам, но списания за отзывы на товары, которые авторы успели купить до отключения, ещё придут — иногда через 16 дней после публикации. «Ускоренный сбор отзывов» отключается отдельно: Товары → Ускоренный сбор отзывов, переключатель у кампании, а для новых товаров — Товары → Управление карточками товаров.

Как убрать закрепление отзыва в Озон Селлер?

Откройте Товары → Закрепление отзыва, найдите товар со статусом «Отзыв закреплён», откройте закреплённый отзыв и нажмите «Открепить отзыв» — он перестанет показываться первым и отдельным блоком в карточке. Закреплять вручную и заменять отзывы можно только с подпиской Premium Pro или «Управление отзывами»; отзывы, собранные «Сбором первых отзывов», Ozon закрепляет сам и без подписки, но не дольше 30 дней каждый. Отзывы, закреплённые без подписки до 31 марта 2026 года, Ozon открепил.

Может ли продавец удалить отзыв покупателя?

Напрямую — нет. Продавец может подать жалобу, если отзыв нарушает правила платформы (оскорбления, нецензурная лексика, персональные данные, не по теме товара) — решение принимает Ozon. Покупатель может сам изменить или удалить свой отзыв в приложении.

Что будет с автоответами после отключения подписки?

Уже опубликованные ответы останутся под карточками товаров — они не удаляются. Прекращается только автоматическая публикация новых ответов. Базовый раздел отзывов продолжает работать бесплатно.

Влияют ли ответы на отзывы на позиции в поиске Ozon?

Прямой формулы Ozon не публикует. Косвенно ответы и рейтинг влияют на поведение покупателей: карточка с высоким рейтингом и реакцией продавца лучше конвертирует, а конверсия — один из факторов ранжирования. То есть работа с отзывами помогает позициям опосредованно, через продажи.

Что с этим делать

С 1 апреля 2026 «Управление отзывами» — это два разных уровня: бесплатная работа с отзывами и платная подписка поверх неё. Порядок действий простой:

Проверьте статус подписки в кабинете — её могли подключить автоматически.
Посчитайте под свой оборот — 0,8% / 1,3% с продаж это разумная плата или лишний расход именно для вас.
Не нужна автоматизация — отключите подписку, оставив бесплатные ответы и жалобы.
Негатив разбирайте вручную — решение проблемы работает лучше жалобы и автоответа.

Отзывы — управляемый актив: даже на бесплатном функционале можно выстроить системную работу с обратной связью, а подписку подключать осознанно, когда поток отзывов реально велик.