Отчет по удержаниям ВБ

Евгения Елисеева · 13.01.2026 · 7 мин

Отчёт по удержаниям ВБ показывает, за что Wildberries списал деньги с вашего счёта помимо комиссии и логистики: штрафы за габариты, компенсации за брак, платные услуги склада. Эти суммы не видны в разделе продаж, но напрямую уменьшают выплату — поэтому отчёт стоит открывать раньше, чем деньги придут на счёт.

Статья для продавца Wildberries, который хочет понимать каждую строку списания: где найти отчёт в кабинете, как устроены его данные, за что удерживают чаще всего и как вернуть деньги, если удержание ошибочно.

Wildberries не присылает отдельное уведомление о каждом удержании. Пока продавец не открыл отчёт сам, списание остаётся незамеченным — и копится месяцами, тихо съедая маржу.

Что такое удержания и зачем WB их делает

Удержания — это расчёты между Wildberries и продавцом, не связанные с конкретным заказом. Часть идёт в пользу площадки: плата за услуги (хранение, обработка возвратов, продвижение) и штрафы за нарушения. Часть — в пользу продавца: компенсации, например возврат ошибочно удержанного или частичное возмещение за повреждённый товар.

Удержания не отражаются в разделе «Продажи», поэтому по обороту их не видно. При этом они прямо уменьшают сумму к перечислению. Часть списаний справедлива, часть — результат ошибочных автозамеров и технических сбоев; вот эту часть и нужно ловить в отчёте и оспаривать.

Штрафы — это частный случай удержаний: конкретные суммы за конкретные нарушения. Полный перечень с цифрами разбираем в статье про штрафы на Wildberries.

Где найти отчёт по удержаниям на Вайлдберриз

Удержания в кабинете WB Partners (seller.wildberries.ru) видны в двух местах, и они дополняют друг друга.

Отдельный «Отчёт по удержаниям» сгруппирован по типам списаний. В нём отдельные вкладки: занижение габаритов упаковки, замеры склада, подмены и неверные вложения, самовыкупы, маркировка товара, индекс остатка. Это самый быстрый способ увидеть, за что именно удержали.

Детализация финансового отчёта — «Финансовые отчёты» → «Отчёты реализации» (еженедельные или дневные). Здесь удержания видны в столбце прочих удержаний и выплат; по клику на сумму открывается расшифровка. Закрывающие документы лежат в разделе «Документы».

Путь в личном кабинете

• 1
  Войдите в кабинет продавца на seller.wildberries.ru (портал WB Partners).
• 2
  Откройте «Отчёт по удержаниям» — списания сгруппированы по типам, видно, какая категория «съедает» больше всего.
• 3
  Для денежной детализации откройте «Финансовые отчёты» → еженедельный отчёт реализации и найдите столбец прочих удержаний.
• 4
  Выгрузите таблицу в XLSX, чтобы разобрать строки в Excel и сверить со своими данными.

Wildberries периодически переименовывает и переносит разделы. Если точный путь не совпал — ищите по словам «Отчёт по удержаниям» и «Финансовые отчёты» в кабинете.

Как устроен отчёт по удержаниям ВБ

Каждая строка отчёта — отдельное удержание. По ней видно, к какому товару относится списание, на какую сумму и на каком основании.

В детализации еженедельного отчёта суммы штрафов и корректировок собраны в отдельном столбце видов логистики, штрафов и корректировок — по нему легко отфильтровать всё, что уменьшило выплату. Точные названия столбцов Wildberries периодически меняет, поэтому ориентируйтесь на смысл, а не на заученное название колонки.

Отчёт выгружается в XLSX; для автоматизации доступна выгрузка данных через API — это выручает, когда позиций много и сверять вручную долго.

Самые частые причины удержаний

Большинство удержаний приходится на несколько повторяющихся оснований. Знание их «в лицо» помогает быстрее понять строку отчёта и решить, спорить или нет.

1. Занижение габаритов упаковки

Самая частая и самая спорная причина. Wildberries проводит контрольные обмеры товара выборочно и автоматически, на динамических устройствах, и делает это регулярно. Если фактические габариты больше заявленных, стоимость логистики и хранения пересчитывается: она умножается на коэффициент, рассчитанный от расхождения. Сверху идёт штраф — от 100 до 10 000 ₽ за единицу, а занижение веса — 3 500 ₽ за нарушение. Если габариты не указаны вовсе, стоимость услуг может вырасти в 25 раз.

Часть таких удержаний — реальная ошибка в карточке, часть — спорный замер. Снизить риск помогает плотная упаковка по требованиям Wildberries и точные габариты в карточке.

2. Подмена товара и пересорт

«Подмена товара и неверные вложения» — когда в поставке приходит не тот товар или не то вложение. Штраф — 100% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу. Это одно из самых дорогих удержаний, поэтому контроль сборки поставки критичен.

3. Недостача при приёмке

Если по факту приёмки недовезено больше 30% от плана поставки, Wildberries удерживает 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, но не более 25 000 ₽. Причина обычно в расхождении между планом поставки и тем, что реально доехало до склада.

4. Маркировка и упаковка

Отсутствующая или нечитаемая маркировка попадает в отдельную вкладку отчёта по удержаниям — с фотографиями проблемных товаров. Нарушенный стикер, непрозрачный пакет, слабая упаковка — всё это основания для списаний и возвратов. Требования к упаковке нужно соблюдать по каждой поставке.

5. Возвраты и повреждения

Здесь чаще всего путаница. Единого правила «удержат 100% стоимости за повреждение» нет. Работают три разных механизма.

Почему селлеры не замечают удержания вовремя

Отдельного уведомления о новом удержании Wildberries не присылает, а отчёт лежит не на виду. Поэтому списание часто замечают, только когда минус в выплате уже исчисляется десятками тысяч.

Что делать при ошибке в удержании

Ошибочное удержание можно вернуть — через официальную досудебную претензию. Порядок такой.

Алгоритм оспаривания

• 1
  Соберите доказательства. Артикулы, номер отчёта и суммы, фото товара. Для спора по габаритам приложите выгруженный XLSX-отчёт по удержаниям.
• 2
  Для замера габаритов — переобмер. Официальный способ пересмотра: привезти новую поставку тех же товаров, чтобы склад измерил их заново. Учтите: если на фото не виден штрихкод, это не считается основанием для оспаривания.
• 3
  Подайте досудебную претензию. Портал WB Partners → «Поддержка» → категория «Претензии» → «Досудебная претензия». Укажите заявителя, сумму требований в рублях, обоснование суммы и приложите документы.

Сроки по официальным документам: ответ на претензию — 30 календарных дней (оферта, п. 8.9); электронные досудебные обращения рассматривают в среднем до 20 дней; ждать рассмотрения просят 15 дней, не дублируя обращение. Отдельного жёсткого срока «на подачу» претензии в открытой справке нет — но оспаривать лучше сразу: чем свежее данные по заказу и приёмке, тем выше шанс вернуть деньги.

Как автоматизировать проверку удержаний

Ручной просмотр отчёта раз в месяц пропускает мелкие списания, которые в сумме дают крупный минус. Систему контроля строят так:

• Ведите собственную таблицу артикулов с заявленными габаритами и весом.
• Регулярно сверяйте её с отчётом по удержаниям — расхождения всплывают сразу.
• Фильтруйте отчёт по типу удержания, периоду и товару.
• Выгружайте данные в XLSX или по API для автоматической сверки, если позиций много.
• Ловите серии: повторяющееся удержание за габариты по одному артикулу — это не случайность, а системная проблема с упаковкой или карточкой. Дешевле разобраться один раз, чем платить каждый месяц.

Частые вопросы