Отчет по удержаниям ВБ

Евгения Елисеева · Обновлено 25.09.2026 · 7 мин

Отчёт по удержаниям ВБ показывает, за что Wildberries списал деньги с вашего счёта помимо комиссии и логистики: штрафы за габариты, компенсации за брак, платные услуги склада. Эти суммы не видны в разделе продаж, но напрямую уменьшают выплату — поэтому отчёт стоит открывать раньше, чем деньги придут на счёт.

Коротко — то, что ищут чаще всего:

• Что такое удержание на ВБ: расчёт между Wildberries и продавцом, не привязанный к конкретному заказу: плата за услуги площадки — хранение, обработка возвратов, продвижение, подписка «Джем» — или, наоборот, выплата продавцу, например возврат ошибочного удержания. В отчёте реализации удержание стоит без знака, выплата — со знаком «−». Штраф — отдельная история: он привязан к заказу и идёт своим столбцом.
• Где на ВБ посмотреть списания: отдельный «Отчёт по удержаниям» — вкладки «Габариты упаковки», «Замеры склада», «Подмены и неверные вложения», «Самовыкупы», «Маркировка товара», «Индекс остатка»; деньги — кнопка «Финансовые отчёты» в виджете баланса на главной → еженедельный отчёт реализации, столбец «Прочие удержания/выплаты», сумма кликабельна и открывает окно с датой, причиной и номером документа.
• Сколько рублей потратили за неделю: в том же отчёте реализации — столбцы «Стоимость доставки», «Стоимость хранения», «Стоимость операций при приёмке», «Общая сумма штрафов», «Корректировка Вознаграждения Вайлдберриз», «Прочие удержания/выплаты» и «Итого к оплате»; за день, неделю или месяц — вкладка «Приход и расход» в виджете статистики на главной, строка «Удержание».
• Самые частые удержания и суммы: занижение габаритов — пересчёт логистики и хранения с коэффициентом плюс штраф от 100 до 10 000 ₽ за единицу, занижение веса — 3 500 ₽; подмена товара и неверное вложение — 100% стоимости, не меньше 100 ₽; недовоз больше 30% плана поставки — 5 ₽ за единицу, до 25 000 ₽.
• Что оспаривается: спорный замер габаритов (официальный путь — переобмер новой поставкой), ошибочные и повторные списания — досудебная претензия через «Поддержка → Претензии → Досудебная претензия» с суммой в рублях и документами; ответ — до 30 календарных дней по п. 8.9 оферты.
• Незнакомые формулировки вроде «автосписание пустых пакетов на возвратном потоке»: в инструкциях WB Partners на 25.09.2026 такого пункта нет — причину конкретной строки ищите в окне «Детализация суммы удержания/выплаты» (комментарий и номер документа) и в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» детализации; закрывающий УПД по этому номеру лежит в «Документах».

Ниже — оба отчёта по шагам, разбор еженедельного отчёта реализации, частые причины удержаний и порядок претензии.

Wildberries не присылает отдельное уведомление о каждом удержании. Пока продавец не открыл отчёт сам, списание остаётся незамеченным — и копится месяцами, тихо съедая маржу.

Что такое удержания и зачем WB их делает

Удержания — это расчёты между Wildberries и продавцом, не связанные с конкретным заказом. Часть идёт в пользу площадки: плата за услуги (хранение, обработка возвратов, продвижение) и штрафы за нарушения. Часть — в пользу продавца: компенсации, например возврат ошибочно удержанного или частичное возмещение за повреждённый товар.

Удержания не отражаются в разделе «Продажи», поэтому по обороту их не видно. При этом они прямо уменьшают сумму к перечислению. Часть списаний справедлива, часть — результат ошибочных автозамеров и технических сбоев; вот эту часть и нужно ловить в отчёте и оспаривать.

Штрафы — это частный случай удержаний: конкретные суммы за конкретные нарушения. Полный перечень с цифрами разбираем в статье про штрафы на Wildberries.

Где найти отчёт по удержаниям на Вайлдберриз: два места в кабинете

Удержания в кабинете WB Partners (seller.wildberries.ru) видны в двух местах, и они дополняют друг друга.

Отдельный «Отчёт по удержаниям» сгруппирован по типам списаний. В нём отдельные вкладки: занижение габаритов упаковки, замеры склада, подмены и неверные вложения, самовыкупы, маркировка товара, индекс остатка. Это самый быстрый способ увидеть, за что именно удержали.

Еженедельный отчёт реализации — кнопка «Финансовые отчёты» в виджете баланса на главной, вкладки «Еженедельные» и «Ежедневные». Удержания здесь в столбце «Прочие удержания/выплаты», штрафы — в «Общей сумме штрафов»; сумма удержания кликабельна, откроется окно «Детализация суммы удержания/выплаты» с датой, причиной и номером документа. Закрывающие УПД лежат в разделе «Документы» — искать по номеру из этого окна. Подробно об отчёте — в разделе про отчёт о реализации ниже.

Путь в личном кабинете

• 1
  Войдите в кабинет продавца на seller.wildberries.ru (портал WB Partners).
• 2
  Откройте «Отчёт по удержаниям» — списания сгруппированы по типам, видно, какая категория «съедает» больше всего.
• 3
  Для денежной детализации нажмите «Финансовые отчёты» в виджете баланса на главной → вкладка «Еженедельные» → в строке нужной недели столбец «Прочие удержания/выплаты»; сумма кликабельна — откроется «Детализация суммы удержания/выплаты» с причиной и номером документа.
• 4
  Выгрузите таблицу в XLSX, чтобы разобрать строки в Excel и сверить со своими данными.

Wildberries периодически переименовывает и переносит разделы. Если точный путь не совпал — ищите по словам «Отчёт по удержаниям» и «Финансовые отчёты» в кабинете.

Отчёт о реализации Wildberries: где взять и как в нём читать удержания

Отчёт о реализации — главный финансовый документ продавца на Wildberries: в нём фиксируется любое движение средств за прошедшую неделю — продажи, возвраты, логистика, хранение, штрафы и удержания. Каждую неделю формируются два отчёта: основной — о продажах в России и за пределами ЕАЭС, и по выкупам — о продажах в других странах ЕАЭС и выкупах Wildberries; различаются они колонкой «Тип отчёта». Если отчётная неделя пересекает границу месяца, отчётов будет два — например, за 30–31 марта и за 1–5 апреля. Печатные формы с печатями приходят в раздел «Документы» в течение 7 календарных дней после отчётной недели: основной называется «Еженедельный отчёт реализации», выкупной — «Уведомление о выкупе»; это документы для налоговой.

• 1
  На главной странице WB Partners нажмите кнопку «Финансовые отчёты» слева, в виджете баланса.
• 2
  В таблице отчётов выберите вкладку: «Еженедельные», «Ежедневные», «Архивные еженедельные» (форма, действовавшая до 28 января 2024 года) или «Отчёт о кешбэках». Отчёт ищется по диапазону дат или по номеру.
• 3
  Откройте нужную неделю онлайн или скачайте в XLSX — отдельно сводный отчёт и отдельно детализацию, где каждая операция идёт своей строкой. В мобильном приложении: виджет баланса → «Отчёты» → «Скачать Excel».

Удержания в отчёте о реализации разложены по нескольким столбцам — смотреть один только столбец прочих удержаний недостаточно.

Как это сходится с отчётом по удержаниям: «Отчёт по удержаниям» показывает типы нарушений с фото и замерами, отчёт о реализации — деньги по тем же событиям. Сверка идёт через детализацию: скачайте XLSX, отфильтруйте столбец «Обоснование для оплаты» по значениям «Штраф» и «Удержания», расшифровку читайте в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». У строк удержаний нет привязки к товару — «Баркод» и «Номер поставки» пустые, — поэтому сопоставляйте их по дате и номеру документа; штрафы за габариты и подмены расшифрованы во вкладках «Отчёта по удержаниям» — там видны артикул, результат замера и тип нарушения. Закрывающие УПД по каждому удержанию лежат в разделе «Документы»: введите в поиск номер документа из окна «Детализация суммы удержания/выплаты».

Как устроен отчёт по удержаниям ВБ

Каждая строка «Отчёта по удержаниям» — отдельное удержание с привязкой к товару: видно, к какой позиции относится списание, на какую сумму и на каком основании. В детализации еженедельного отчёта реализации у строк удержаний такой привязки нет — поля «Баркод» и «Номер поставки» пустые, ориентир там дата и номер документа.

В детализации еженедельного отчёта суммы штрафов и корректировок собраны в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» — по нему легко отфильтровать всё, что уменьшило выплату. Точные названия столбцов Wildberries периодически меняет, поэтому ориентируйтесь на смысл, а не на заученное название колонки.

Отчёт выгружается в XLSX; для автоматизации доступна выгрузка данных через API — это выручает, когда позиций много и сверять вручную долго.

Самые частые причины удержаний

Большинство удержаний приходится на несколько повторяющихся оснований. Знание их «в лицо» помогает быстрее понять строку отчёта и решить, спорить или нет.

1. Занижение габаритов упаковки

Самая частая и самая спорная причина. Wildberries проводит контрольные обмеры товара выборочно и автоматически, на динамических устройствах, и делает это регулярно. Если фактические габариты больше заявленных, стоимость логистики и хранения пересчитывается: она умножается на коэффициент, рассчитанный от расхождения. Сверху идёт штраф — от 100 до 10 000 ₽ за единицу, а занижение веса — 3 500 ₽ за нарушение. Если габариты не указаны вовсе, стоимость услуг может вырасти в 25 раз.

Часть таких удержаний — реальная ошибка в карточке, часть — спорный замер. Снизить риск помогает плотная упаковка по требованиям Wildberries и точные габариты в карточке.

2. Подмена товара и пересорт

«Подмена товара и неверные вложения» — когда в поставке приходит не тот товар или не то вложение. Штраф — 100% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу. Это одно из самых дорогих удержаний, поэтому контроль сборки поставки критичен.

3. Недостача при приёмке

Если по факту приёмки недовезено больше 30% от плана поставки, Wildberries удерживает 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, но не более 25 000 ₽. Причина обычно в расхождении между планом поставки и тем, что реально доехало до склада.

4. Маркировка и упаковка

Отсутствующая или нечитаемая маркировка попадает в отдельную вкладку отчёта по удержаниям — с фотографиями проблемных товаров. Нарушенный стикер, непрозрачный пакет, слабая упаковка — всё это основания для списаний и возвратов. Требования к упаковке нужно соблюдать по каждой поставке.

5. Возвраты и повреждения

Здесь чаще всего путаница. Единого правила «удержат 100% стоимости за повреждение» нет. Работают три разных механизма. Обратная доставка возврата, хранение в пункте выдачи и утилизация — отдельные списания по тарифам; как они считаются, разобрано в статье про возвраты на Wildberries для продавца.

Незнакомая строка в отчёте: как понять, за что удержали

Селлеры ищут формулировки вроде «автосписание пустых пакетов на возвратном потоке» — в инструкциях WB Partners (перечень штрафов и удержаний, инструкции «Удержания» и «Отчёт по удержаниям», проверено 25.09.2026) такого пункта нет. Ближе всего по смыслу к «пустоте» — списание за пустые коробки или посторонние предметы вместо товара, найденные при первой продаже: оно попадает во вкладку «Подмены и неверные вложения» и стоит 100% стоимости товара. Для любой другой непонятной строки порядок один: в еженедельном отчёте реализации нажмите сумму в столбце «Прочие удержания/выплаты» — в окне «Детализация суммы удержания/выплаты» будут дата удержания, комментарий с причиной и номер документа, а по номеру в разделе «Документы» найдётся закрывающий УПД. В детализации отчёта расшифровка стоит в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ»; у строк удержаний поля товара — «Баркод», «Номер поставки» — пустые, поэтому искать надо по дате, а не по артикулу. Если основание из комментария не совпадает с реальностью — дальше претензия по алгоритму ниже.

Почему селлеры не замечают удержания вовремя

Отдельного уведомления о новом удержании Wildberries не присылает, а отчёт лежит не на виду. Поэтому списание часто замечают, только когда минус в выплате уже исчисляется десятками тысяч.

Что делать при ошибке в удержании

Ошибочное удержание можно вернуть — через официальную досудебную претензию. Порядок такой.

Алгоритм оспаривания

• 1
  Соберите доказательства. Артикулы, номер отчёта и суммы, фото товара. Для спора по габаритам приложите выгруженный XLSX-отчёт по удержаниям.
• 2
  Для замера габаритов — переобмер. Официальный способ пересмотра: привезти новую поставку тех же товаров, чтобы склад измерил их заново. Учтите: если на фото не виден штрихкод, это не считается основанием для оспаривания.
• 3
  Подайте досудебную претензию. Портал WB Partners → «Поддержка» → категория «Претензии» → «Досудебная претензия». Укажите заявителя, сумму требований в рублях, обоснование суммы и приложите документы.

Сроки по официальным документам: ответ на претензию — 30 календарных дней (оферта, п. 8.9); электронные досудебные обращения рассматривают в среднем до 20 дней; ждать рассмотрения просят 15 дней, не дублируя обращение. Отдельного жёсткого срока «на подачу» претензии в открытой справке нет — но оспаривать лучше сразу: чем свежее данные по заказу и приёмке, тем выше шанс вернуть деньги.

Удержания съедают маржу незаметно, потому что приходят россыпью и постфактум. Чтобы понимать запас прочности товара, заложите их в расчёт заранее — в калькуляторе юнит-экономики для Wildberries.

Как автоматизировать проверку удержаний

Ручной просмотр отчёта раз в месяц пропускает мелкие списания, которые в сумме дают крупный минус. Систему контроля строят так:

• Ведите собственную таблицу артикулов с заявленными габаритами и весом.
• Регулярно сверяйте её с отчётом по удержаниям — расхождения всплывают сразу.
• Фильтруйте отчёт по типу удержания, периоду и товару.
• Выгружайте данные в XLSX или по API для автоматической сверки, если позиций много.
• Ловите серии: повторяющееся удержание за габариты по одному артикулу — это не случайность, а системная проблема с упаковкой или карточкой. Дешевле разобраться один раз, чем платить каждый месяц.

Частые вопросы