Возвраты на Вайлдберриз для продавца: как устроены, куда приезжают и сколько стоят

Евгения Елисеева · 20.09.2026 · 13 мин

Возвраты на Вайлдберриз для продавца — это четыре разных потока: отказ покупателя в пункте выдачи, возврат по заявке покупателя после выкупа, возврат по решению самой площадки и возврат, который продавец оформил сам. Товар при этом едет либо обратно на склад Wildberries и снова в продажу, либо к продавцу — в пункт выдачи или на его адрес, — и почти в каждом случае обратную доставку оплачивает продавец; исключение одно — заявка, одобренная без возврата товара.

Коротко — то, что продавцы ищут чаще всего:

• Куда приезжает возврат: на склад Wildberries — при FBW и при автовозврате FBS «на склад»; в пункт выдачи продавца — брак, подмена, обезличка, автовозврат FBS «в ПВЗ» и возврат по своей инициативе; сверхгабарит — курьером на адрес склада продавца.
• Заявка покупателя: у продавца 5 дней на решение, иначе заявка одобрится автоматически; решений четыре, в том числе вернуть деньги без возврата товара.
• Сколько стоит: обратная доставка на склад Wildberries — базовый тариф за объём (23–32 ₽ до литра, дальше 46 ₽ + 14 ₽ за литр); возврат в ПВЗ продавца — тариф × коэффициент склада + 155 ₽; автовозврат FBS в ПВЗ — 25 ₽ + 4 ₽ за дополнительный литр.
• Хранение в ПВЗ: 7 дней — первые 3 бесплатно, с 4-го по 7-й 10 ₽ в день за единицу; на 8-й день товар увозят на склад и утилизируют за 44 ₽.
• Как забрать: по QR-коду из покупательского приложения владельца кабинета; статусы — в отчёте «Возвраты и перемещения».

Дальше подробно: чем отличается возврат продавцу на Вайлдберриз при FBW и FBS, как рассматривать заявку покупателя, что делать с вернувшимся товаром и как это устроено на нашем складе. Все сроки, ставки и названия разделов кабинета — по справке Wildberries на 20 сентября 2026 года. Модели DBS, EDBS, DBW и самовывоз из магазина продавца здесь не разбираем.

Какие возвраты бывают у продавца на Wildberries

Возврат на Wildberries — это любое движение товара обратно от покупателя или со склада площадки к продавцу либо на склад для повторной продажи. По справке товар оказывается в обратном потоке в четырёх случаях:

Всё, что едет к продавцу, — автовозвраты FBS, возвраты по решению площадки, по своей инициативе и по одобренной заявке — видно в отчёте «Возвраты и перемещения» (Поставки и заказы → Возвраты и перемещения): статус, основание и адрес пункта выдачи по каждому возврату. Отказы и возвраты, которые уезжают обратно на склад Wildberries, в этот отчёт не попадают. Заявки покупателей до решения продавца живут отдельно, в разделе «Возвраты покупателей».

Куда едет возврат при FBW и FBS: склад WB или ПВЗ продавца

При FBW («Склад WB») возврат по умолчанию едет обратно на склад Wildberries, а не к продавцу. Так происходит с отказом в пункте выдачи и с возвратом по заявке, если брак не выявлен, — товар кладут на место хранения и снова показывают покупателям. К продавцу с FBW едет то, что площадка не может продать — брак, неверное вложение, обезличка, заблокированные и запрещённые товары, товары с невалидным КИЗ, — а также то, что продавец вернул сам или по отзыву покупателя.

В части регионов действует перезаказ (он не работает, если по FBS настроен автовозврат в ПВЗ): сотрудник пункта выдачи проверяет товар, от которого отказались, переупаковывает его на месте и сразу выставляет на продажу в этом регионе через виртуальный склад, пока товар едет в сортировочный центр. Если товар закажут снова, он уедет следующему покупателю, не возвращаясь на склад. По справке схема не меняет стоимость доставки и не требует действий продавца; она не работает для электроники, бытовой техники, автотоваров и ряда других категорий, для возвратов из дома и для товаров с дефектами.

При FBS («Маркетплейс») отказ покупателя запускает автовозврат — и здесь продавец выбирает направление сам:

Настройка — в разделе Поставки и заказы → Свой склад → Настройки → На склад WB, кнопка «Настроить автовозврат»: для всех товаров сразу или для каждого отдельно переключателем «Вернуть в ПВЗ». Отключить автовозврат в ПВЗ можно только для тех товаров, для которых продавец включил его сам. Есть категории, которые Wildberries не хранит на складах: автомобильная резина, отбеливатели, горелки и подобные — они вернутся в ПВЗ в любом случае. Для товаров с обязательной маркировкой направление зависит от кода: если КИЗ есть в «Сборочных заданиях», товар вернут на склад Wildberries, если нет — в выбранный ПВЗ.

Сверхгабаритные товары в пункты выдачи не принимают, поэтому их автовозврат едет курьером на адрес склада продавца. Для FBS адрес и телефон для курьера задаются в карточке склада продавца (Поставки и заказы → Свой склад → Мои склады и пропуска → «Редактировать», формы «Адрес для возврата товаров» и «Контакт для курьера»), и склад должен попадать в зону доставки СГТ Wildberries — иначе привезти возврат не смогут.

Отсюда и «возврат приехал по МП продавцу»: МП — это «Маркетплейс», то есть FBS. В справке для продавцов такой формулировки нет — это разговорное название автовозврата товара, проданного со склада продавца: покупатель от него отказался, и площадка везёт его обратно в ПВЗ продавца. Забрать такой возврат нужно в те же 7 дней, что и любой другой, а отказаться от него в пункте выдачи нельзя — если пришёл не тот товар или брак, справка велит распаковать его в ПВЗ под видео и оформить заявку через покупательский профиль.

Как создать склад FBS и что показывает карта складов, — в статье про отгрузку по FBS на Wildberries.

Заявка на возврат: 5 дней у продавца Вайлдберриз на решение

Заявки покупателей продавец видит в разделе Поставки и заказы → Возвраты покупателей. Там три вкладки: «Заявки» — необработанные заявки по FBW, FBS и DBW; «Заявки DBS, EDBS и С&C» — по остальным моделям; «Архив» — все обработанные заявки за последние 3 месяца. По каждой заявке видны фото, название и артикул товара, дата заказа и дата выкупа, дата заявки и сколько дней на обработку осталось, номер заявки и причина возврата, которую указал покупатель. Внутри заявки — фото от покупателя, цена с учётом скидок, комментарий, тип покупателя (физлицо или юрлицо) и кнопка перехода в чат с ним.

Сколько дней у продавца на заявку на возврат на Wildberries — 5 дней (по «Витрине Экспресс» — 1 день). Если за это время решения нет, заявка одобрится автоматически. Оставшееся время видно в колонке «Заявка».

Решений четыре, и их набор зависит от категории товара и модели продаж:

• 1
  Отказать.Товар остаётся у покупателя, деньги ему не возвращают. Нужно выбрать вариант ответа покупателю, можно добавить комментарий. Покупатель вправе оспорить отказ в течение 5 дней — заявку рассмотрят модераторы Wildberries, и если они пересмотрят решение, статус изменится.
• 2
  Одобрить без возврата.Покупателю возвращают деньги, товар остаётся у него, продавец не платит обратную доставку. По справке так обычно поступают с бракованными товарами, которые всё равно нельзя продать другому покупателю.
• 3
  Одобрить и забрать товар.Товар едет в ПВЗ из плашки «Адрес и ПВЗ для возвратов» на верхней панели раздела. Деньги покупателю переводят после того, как товар вернётся в пункт выдачи; обратную доставку от покупателя до ПВЗ оплачивает продавец. Для взрывоопасных и пожароопасных товаров, которые не доставляют в пункты выдачи (газовые баллоны, зажигалки, спички, средства для бассейнов и подобные), этот вариант недоступен — только возврат денег без товара.
• 4
  Одобрить с проверкой брака.Деньги вернут после возврата товара, а сам товар проверят на складе Wildberries: если брак или подмена подтвердятся, товар отправят продавцу, если нет — он вернётся на склад Wildberries. Справка просит использовать вариант только тогда, когда с товаром всё в порядке, а покупатель пишет, что товар не подошёл, а не ставить его на все заявки подряд. Для невозвратных категорий (бельё, купальники, носки, пижамы, парики, люстры, розетки, пульты и другие) справка тоже даёт этот вариант.

Если продавец отказал, а потом передумал, решение можно изменить один раз — в «Архиве», в течение 90 дней после первого ответа. После одобрения у покупателя есть 14 дней, чтобы сдать товар.

Что значит «возврат с согласия продавца»: в справке такой формулировки нет, так называют возврат по заявке покупателя, которую продавец одобрил, — в отличие от отказа в пункте выдачи, где согласие продавца не требуется. Одобрить можно любым из трёх решений «Одобрить…», но товар едет обратно только по двум: «Одобрить и забрать товар» и «Одобрить с проверкой брака». В архиве такие заявки помечены статусами «Одобрено с возвратом продавцу» и «Одобрено с проверкой брака».

Отдельно о сроках для покупателя. По оферте площадки товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 2 лет после покупки, если срок не установлен производителем; на сайте и в приложении покупатель оформляет такой возврат в течение года, а от года до двух — обсуждает с продавцом в чате. Так что заявка по браку может прийти и через много месяцев после продажи.

Возврат товара на ВБ платный: сколько платит продавец

Для покупателя вопрос «платный ли возврат на ВБ» решает сама площадка: как это устроено и при чём тут личный процент выкупа покупателя — в статье про процент выкупа на Wildberries. Для продавца возврат товара на Вайлдберриз платный почти всегда — исключение одно: решение «Одобрить без возврата», когда товар остаётся у покупателя и обратной доставки нет. В остальных случаях продавец оплачивает движение товара обратно, хранение в пункте выдачи, если не забрал вовремя, и утилизацию, если не забрал совсем. По справке на 20 сентября 2026 года это считается так.

Обратная доставка от покупателя на склад Wildberries — при отказе в ПВЗ или возврате по заявке — считается только по базовому тарифу за объём, без коэффициента доставки склада: до 1 литра — от 23 до 32 ₽ в зависимости от диапазона объёма, от 1 литра — 46 ₽ за первый литр и 14 ₽ за каждый дополнительный. Товар объёмом 0,55 л обойдётся в 29 ₽, 1,8 л — в 57,2 ₽. Стоимость литра фиксируется при создании поставки на 60 или 90 дней в зависимости от категории.

Возврат продавцу в ПВЗ — брак и возврат по инициативе продавца — считается иначе: базовый тариф за объём умножают на коэффициент доставки склада и прибавляют фиксированную часть 155 ₽. В примере справки товар на 2,7 л при коэффициенте 170 % стоит 273,66 ₽. Доставка на адрес продавца — та же формула плюс 255 ₽; неопознанный складом товар (обезличка) и неверное вложение, которое справка считает как неопознанный товар, — фиксированные 255 ₽ за единицу без коэффициентов; сверхгабарит — с фиксированной частью 1 000 ₽, но формулы для СГТ на двух страницах справки расходятся, так что сумму по нему сверяйте на вкладке тарифов. Автовозврат FBS в ПВЗ с 7 августа считается по своей ставке — 25 ₽ за первый литр и 4 ₽ за каждый дополнительный, без коэффициентов складов: для тех же 2,7 л это 31,8 ₽.

Хранение в пункте выдачи. Возврат ждёт продавца 7 дней: первые 3 дня, включая день поступления, бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ за единицу в день. На 8-й день товар увозят на склад, а оттуда — на утилизацию: 44 ₽ за единицу за организацию утилизации плюс обратная доставка невостребованного возврата — 250 ₽ за единицу малогабаритного товара, 1 050 ₽ за сверхгабаритный, 255 ₽ за неопознанный. Ювелирные изделия не утилизируют — возвращают на склад и хранят там.

Возврат с браком. Если у товара производственный дефект — следы разметки кроя, клей, отклейка подошвы, перекос, дефекты швов, некачественная фурнитура, отсутствие русскоязычной маркировки, — компенсацию за такой возврат продавцу не начислят. Прочие дефекты идут по стандартному регламенту с компенсацией: по оферте Wildberries вправе добровольно возместить часть расходов продавца по возвращённой единице, в том числе стоимость доставки. Подмена и неверное вложение (по FBW, FBS, DBS и EDBS) — отдельный штраф: 100 % стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу, а сам товар вернут в ПВЗ продавца. Что ещё списывают, — в статье про штрафы на Wildberries.

Суммы по каждому складу на нужную дату — в разделе Поставки и заказы → Тарифы, вкладка «Стоимость возврата товара продавцу»: суммы там финальные, с коэффициентом и фиксированной частью. Списания видны в детализации финансового отчёта — столбец «Обоснование для оплаты» со значением «Доставка», вид доставки — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Как читать удержания и детализацию отчётов, — в статье про отчёт по удержаниям ВБ. Долю возвратов и их обратную доставку стоит заложить в цену заранее — посчитать юнит-экономику товара на Wildberries.

Как забрать возврат товара продавцу на Вайлдберриз: 7 дней и QR-код

Пункты выдачи для возвратов продавец выбирает при регистрации: 1 основной и 4 дополнительных. По умолчанию товар везут в основной, если там нет места — в дополнительный. Поменять эти пункты может только владелец кабинета — в разделах «Возвраты покупателей» и «Управление остатками» (виджет «ПВЗ и адрес доставки для автовозвратов»). Если пункты не выбраны, вернуть товар площадка не сможет.

Движение возврата видно в отчёте «Возвраты и перемещения» по статусам: «Оформлен» → «Погружен в машину до СЦ/РЦ» → «В пути в ПВЗ» → «Готов к выдаче». Статус «Неподбор» означает, что товара не оказалось на складе на местах хранения: если остатки есть, возврат оформляют заново, если нет — товар продан. «Истёк срок хранения» — товар передали на утилизацию. О новых возвратах приходят уведомления в приложение WB Partners и в «колокольчик» кабинета: после оформления, когда товар готов к выдаче и на 3-й и 5-й дни хранения — чтобы продавец успел до платного хранения.

Получить возврат в ПВЗ можно по QR-коду из покупательского приложения Wildberries. Профиль на сайте и в приложении должен быть оформлен на владельца кабинета WB Partners. Забирать можно по мере поступления, ждать всех товаров не нужно.

Три правила приёмки, которые справка повторяет несколько раз:

Как сделать возврат товара селлеру на ВБ со склада по своей инициативе: Поставки и заказы → Управление остатками → отметить товары → «Действия с товарами» → «Оформить возврат» → выбрать склад и количество (или «Вернуть все») → выбрать пункт выдачи (можно несколько, если в одном не хватает места) → «Подтвердить». На компьютер скачается XLSX с результатом по каждой номенклатуре, а в течение часа возврат появится в отчёте «Возвраты и перемещения». По оферте через один пункт выдачи можно вернуть не больше 3 кубометров, излишек уедет обратно на склад за счёт продавца; крупногабарит через ПВЗ не возвращают. Раздел «Возвраты со склада» пока работает, но привозит только в один из 5 пунктов из регистрации, и площадка планирует его убрать.

Ограничение одно: продавцам с непогашенной дебиторской задолженностью за 2 месяца и больше возврат со склада могут закрыть — после двух предупреждений с интервалом в 2 недели и ещё через 2 недели после второго. Продажи и поставки при этом не останавливают, а доступ возвращают сразу после погашения долга. Если Wildberries не привёз товар в выбранный ПВЗ за 60 дней с момента требования, по оферте товар признаётся утраченным — что делать в этом случае, разобрано в статье маркетплейс потерял товар: что делать продавцу.

Обработка возвратов Вайлдберриз: что делать с вернувшимся товаром

Вернувшийся товар — это остаток, который стоит денег: за него уже заплачена доставка туда и обратно, а если он полежит в ПВЗ дольше 3 дней — ещё и хранение. Порядок обработки возвратов Wildberries у продавца сводится к трём шагам.

Проверить. Сверить с причиной из заявки или из столбца «Информация» отчёта: брак, подмена, обезличка. Если вернулся не тот товар или не всё — заявка на возврат через покупательский профиль с видео из ПВЗ, как описано выше. Если продавец оформил возврат сам и при получении нашёл брак или чужой товар, от него можно отказаться прямо в пункте выдачи, назвав причину сотруднику: товар уедет на склад, и если проверка подтвердит ошибку площадки, компенсацию начислят в финансовом отчёте.

Переупаковать и вернуть в продажу. Справка прямо советует пересмотреть упаковку возвращённого товара: низкие оценки, плохие отзывы и массовая отбраковка ведут к блокировке товара на сайте. Дальше товар возвращается в оборот обычным порядком: на склад Wildberries новой поставкой или в остатки своего склада FBS. Утилизировать неликвид по запросу продавца Wildberries не берётся: на утилизацию уходит только то, что разбито, разлито или не пригодно к перевозке, остальное нужно оформлять возвратом.

Убрать причину. У каждого возврата в заявке есть причина, комментарий и фото покупателя, а в архиве — три месяца истории. Производственные дефекты из списка Wildberries — клей, разметка кроя, перекос, фурнитура, маркировка не на русском — площадка не компенсирует вовсе, так что проверка партии до отгрузки на склад дешевле проверки по возвратам. Обезличка лечится читаемым баркодом и ШК на каждой единице, подмены и неверные вложения — сверкой товара с маркировкой при сборке по листу подбора.

Как мы обрабатываем возвраты на складе «Будет Сделано»

Для клиентов на FBS мы принимаем возврат, проверяем состояние, переупаковываем и возвращаем в сток к продаже — так товар не выпадает из продаж. Проверка на брак — отдельная позиция прайса: визуальная — 7 ₽ за штуку, тщательная, с обрезкой ниток — 15 ₽, сложная, с проверкой работоспособности техники — 30 ₽. Цены указаны по прайсу на 20 сентября 2026 года и могут меняться; актуальные — на странице цен.

Статусы «приёмка, сборка, отгрузка, возврат» клиент видит в личном кабинете на нашей WMS, об изменении статусов приходят уведомления в Telegram. Спорный возврат с ПВЗ разбираем по регламенту: фото маркировки и общий кадр при упаковке хранятся в чате с рабочей группой, а если нужна претензия к площадке, даём пакет документов — фотофиксацию, акты приёмки-передачи, маркировку; сама претензия — на стороне клиента. Ошибка маркировки или пересорт по нашей вине подтверждается фото от клиента с читаемыми этикетками и общим кадром «упаковка + содержимое» — возмещаем без споров и переписок.

Остатки, цены и карточки на площадке остаются на стороне клиента, а вернувшийся товар мы принимаем, проверяем, переупаковываем и возвращаем в сток — он снова готов к отгрузке.

Частые вопросы