Процент выкупа на Wildberries: что это, как считается и как повысить

Евгения Елисеева · 22.07.2026 · 8 мин

Процент выкупа на Wildberries — это доля заказов, которые покупатели забрали, из всех оформленных по вашему товару. Показатель считается по формуле «выкупы к заказам», где заказы — это выкупы плюс отмены. Товары в пути в расчёт не идут.

Статья для продавца: разберём, как процент выкупа считается, где его увидеть в кабинете, на что он влияет и что реально помогает его поднять. Отдельно — про личный процент выкупа покупателя: это другой показатель, который часто путают с продавцким.

Что такое процент выкупа на Wildberries

Процент выкупа товаров — метрика качества карточки: показывает, насколько заказы по товару доходят до покупки. Чем выше процент, тем реже клиенты отменяют заказ или не забирают товар из пункта выдачи.

Заказы в знаменателе — это сумма выкупов и отмен. Пример: по товару 85 заказов забрали, 15 отменили — процент выкупа равен 85 / (85 + 15) × 100% = 85%.

Где посмотреть процент выкупа в кабинете

В кабинете WB Партнёры показатель доступен в двух местах:

• Аналитика → Оценка товара → Основные показатели — процент выкупа по конкретному товару.
• Аналитика продавца → Воронка продаж — здесь можно включить столбец «Процент выкупа» и смотреть его в разрезе товара, категории, склада или бренда.

Второй отчёт удобнее, когда нужно сравнить выкуп между товарами и найти, где он проседает.

На что влияет процент выкупа

Процент выкупа входит в оценку товара и продавца, а значит влияет на позиции в выдаче.

• Конверсия. Wildberries учитывает продаваемость товара — переходы, заказы, покупки. В ранжировании вес этого фактора составляет 5–20%. Низкий выкуп тянет конверсию вниз.
• Внутренний рейтинг продавца. По справке WB он зависит от соблюдения сроков доставки, процента выкупа товаров, количества возвратов и процента брака. Вес фактора в ранжировании — 3–10%.

Отмены и невыкупы — это ещё и лишняя логистика: товар едет на склад и обратно. Поэтому падение выкупа бьёт по позициям и по затратам одновременно. Не путайте процент выкупа с индексом локализации — это отдельная метрика (доля отгрузок в своём регионе), она считается иначе.

Какой процент выкупа считать хорошим

Единой «нормы» нет: выкуп сильно зависит от категории. Одежда и обувь, где заказывают несколько размеров на примерку, дают выкуп ниже, чем товары без примерки. Wildberries сам рекомендует сравнивать показатель со средним по вашей категории, а не с абстрактным идеалом.

Для ориентира: по данным аналитики Wildberries за период с 25 марта по 22 июня 2026 года средний процент выкупа в категории товаров для отдыха и кемпинга — 77%, в бытовой химии — 89%. Цифры по категориям меняются, поэтому ориентируйтесь на актуальное сравнение в кабинете.

Процент выкупа покупателя и платный возврат

Здесь и возникает путаница. Кроме продавцкой метрики, у Wildberries есть процент выкупа покупателя — личный показатель самого клиента: как часто он забирает заказы, а не отменяет их на примерке.

От этого показателя (и от суммы выкупа покупателя) зависит, платит ли клиент за доставку и возврат. У покупателей с низким процентом выкупа доставка и возврат части заказов становятся платными — так площадка борется с «примерочными» без покупки. Конкретные пороги в процентах и рублях Wildberries меняет и не публикует единым стабильным списком, поэтому актуальные условия покупатель видит в своём приложении, а не в справке для продавцов.

Продавцу важно понимать механику: покупатели с низким личным выкупом реже оформляют «на примерку всё подряд», и это косвенно улучшает выкуп по товарам. Напрямую управлять чужим показателем нельзя — но можно снижать причины отмен на своей стороне.

Почему процент выкупа падает

Выкуп снижается по нескольким причинам, и почти все — на стороне карточки и товара:

• Ошибки в размерах. Если размерная сетка не совпадает с реальными замерами, покупатель заказывает несколько размеров и часть отменяет.
• Расхождение с фото и описанием. Товар в жизни не такой, как на карточке — растёт доля отказов на пункте выдачи.
• Брак и повреждения при упаковке и транспортировке. Повреждённый товар не выкупают.
• Долгая доставка из-за неудачного выбора склада — часть заказов отменяют, не дождавшись.

Если сумма или процент выкупа резко изменились, сверьте период и склад в отчёте: показатель пересчитывается по мере закрытия заказов.

Низкий выкуп бьёт по деньгам дважды: обратная логистика оплачивается, а товар возвращается на склад и снова копит хранение. Посчитать, как процент выкупа влияет на прибыль с единицы, можно в калькуляторе юнит-экономики для Wildberries.

Как повысить процент выкупа

Wildberries в своих рекомендациях делает упор на достоверность карточки и качество товара. Что работает:

• 1
  Точные замеры и размерная сетка. Указывайте реальные габариты и размеры, добавляйте таблицу соответствия — это снимает большую часть возвратов в одежде и обуви.
• 2
  Честные фото, видео и описание. Показывайте товар без прикрас: цвет, фактуру, комплектацию. Совпадение ожиданий и реальности — главный драйвер выкупа.
• 3
  Работа с отзывами. Разбирайте, за что отменяют и возвращают, и правьте карточку под реальные претензии.
• 4
  Качество товара и упаковки. Надёжная упаковка снижает брак в пути; проверка товара до отгрузки убирает пересортицу.

Накручивать выкуп самовыкупами — тупиковый путь: это дорого, а Wildberries отслеживает искусственную активность (подробнее — в разборе самовыкупов на Wildberries). Устойчивый рост выкупа даёт только работа с карточкой и товаром.

Частые вопросы