Процент выкупа на Wildberries: что это, как считается и как повысить

Евгения Елисеева · Обновлено 31.10.2026 · 8 мин

Процент выкупа на Wildberries — это доля заказов, которые покупатели забрали, из всех оформленных по вашему товару. Показатель считается по формуле «выкупы к заказам», где заказы — это выкупы плюс отмены. Товары в пути в расчёт не идут.

Коротко — то, что ищут чаще всего:

• Где посмотреть на ВБ процент выкупа: в кабинете WB Партнёры — «Аналитика → Оценка товара», вкладка таблицы «Основные показатели» (заказы, выкупы, отмены в штуках и столбец «Процент выкупа»), либо «Аналитика → Аналитика продавца → Воронка продаж», бесплатная вкладка «Сравнить с периодом» — столбец «Процент выкупа» по каждой карточке.
• За какой период ВБ считает процент выкупа: фиксированного периода нет — показатель считается за тот отрезок, который вы выбрали в отчёте. В «Оценке товара» по умолчанию последние 7 дней без текущего дня, можно выбрать до 365 дней; в «Воронке продаж» — любой период в пределах года. Цифры двух отчётов за один период могут не совпасть: в «Воронке» выкупы и отмены встают на дату заказа, в «Оценке товара» — на дату выкупа или отмены.
• Что такое 100% выкупа: все закрытые заказы за период выкуплены — ни одной отмены и ни одного отказа. Товары в пути в расчёт не входят, поэтому на единичных заказах показатель скачет: два выкупа дают 100%, одна отмена без выкупов — 0%.
• Какой процент считается хорошим: единой нормы Wildberries не публикует, сравнивать нужно со своей категорией. Калькулятор прибыли на портале WB Партнёры подставляет в поле «Доля выкупа, %» среднюю по выбранной категории, а вкладка «Сравнить с площадкой» в «Воронке продаж» (по подписке «Джем») показывает среднее и медиану по предмету. Ориентир по данным Wildberries с 25 марта по 22 июня 2026 года: товары для отдыха и кемпинга — 77%, бытовая химия — 89%; у одежды и обуви с примеркой заметно ниже.
• Что снижает процент выкупа: отмены до сборки, отказы на пункте выдачи и при доставке, отмены в приложении, возвраты после получения и заказы, которые не забрали до конца срока хранения — всё это Wildberries считает отменами. Причины на стороне продавца — неточная размерная сетка, несовпадение с фото и описанием, брак, долгая доставка.
• Процент выкупа Вайлдберриз и бесплатный возврат: это разные показатели. Условия платного возврата для покупателей в справке для продавцов не описаны; по сообщениям СМИ (Retail.ru, 2022) они были связаны с личными процентом и суммой выкупа покупателя и несколько раз менялись. Процент выкупа продавца — доля выкупленных заказов по вашим товарам.
• Как влияет на логистику: прямую доставку продавец оплачивает по каждому заказу, включая невыкупленные, а за отказ добавляется обратная доставка по базовому тарифу за объём. В калькуляторе прибыли на портале WB Партнёры строка «Доставка до клиента» делится на долю выкупа: для одного и того же товара 107,95 ₽ при 100% и 215,90 ₽ при 50%.

Дальше подробно: формула с примером, оба отчёта кабинета, за какой период идёт расчёт, на что показатель влияет и что реально помогает его поднять. Отдельно — про личный процент выкупа покупателя: это другой показатель, который часто путают с продавцким.

Что такое процент выкупа на Wildberries

Процент выкупа товаров — метрика качества карточки: показывает, насколько заказы по товару доходят до покупки. Чем выше процент, тем реже клиенты отменяют заказ или не забирают товар из пункта выдачи.

Заказы в знаменателе — это сумма выкупов и отмен. Пример: по товару 85 заказов забрали, 15 отменили — процент выкупа равен 85 / (85 + 15) × 100% = 85%.

Где посмотреть процент выкупа в кабинете: «Оценка товара» и «Воронка продаж»

В кабинете WB Партнёры показатель доступен в двух местах:

• Аналитика → Оценка товара, вкладка таблицы «Основные показатели» — по каждому товару рядом с рейтингом — столбцы «Заказы, шт», «Выкупы, шт», «Процент выкупа» и «Отмены, шт» (в справке WB они же названы «Заказали товаров», «Выкупили товаров», «Отменили товаров»). Отчёт бесплатный, по умолчанию показывает последние 7 дней, есть сравнение с прошлым периодом и выгрузка в Excel.
• Аналитика → Аналитика продавца → Воронка продаж, вкладка «Сравнить с периодом» — столбец «Процент выкупа» по каждой карточке рядом с заказами, выкупами и отменами в штуках и рублях; фильтры по предметам, брендам, артикулам и ярлыкам, детализация по дням и выгрузка в Excel. Эта вкладка тоже бесплатная.

Второй отчёт удобнее, когда нужно сравнить выкуп между товарами и найти, где он проседает. Сравнить свою воронку, включая выкупы, с другими продавцами по предмету можно там же — на вкладке «Сравнить с площадкой», она доступна только по подписке «Джем».

За какой период ВБ считает процент выкупа: за тот, что выбран в отчёте

Фиксированного «окна» у показателя нет — Wildberries считает процент выкупа за период, который вы задали фильтром в отчёте. В «Оценке товара» по умолчанию открыты последние 7 дней без текущего дня, но можно выбрать любой период до 365 дней и сравнить его с предыдущим таким же. В «Воронке продаж» доступен любой отрезок в пределах последнего года, детализация — по дням.

Отчёты считают по разным датам, поэтому за один и тот же период цифры могут не совпасть. В «Воронке продаж» выкупы и отмены фиксируются на дату заказа, в «Оценке товара» — на фактическую дату выкупа или отмены. Отсюда два следствия: за короткую неделю «Воронка» может показать 0%, пока ни один из свежих заказов не закрыт выкупом или отказом, а в «Оценке товара» выкупов за неделю бывает больше, чем заказов, — забрали то, что заказали раньше.

Что Wildberries включает в расчёт — одинаково для обоих отчётов:

• Заказы (столбец «Заказы, шт») — все успешные заказы, по которым было движение: оформлены, собраны на складе, доставлены или отправлены в пункт выдачи либо курьером. В саму формулу процента они напрямую не входят: считаются только выкупы и отмены, а заказы в пути ждут исхода.
• Выкупы — все выкупы, в том числе те, по которым потом был возврат.
• Отмены — отмены покупателем до сборки, отказы на пункте выдачи и при доставке, отмены в приложении, возвраты после получения и заказы, которые покупатель не забрал до конца срока хранения.

Не входят в расчёт заказы, отменённые в первый час до сборки на складе, аннулированные заказы без оплаты и технические отмены. Поэтому если процент выкупа «просел» за неделю, сначала расширьте период до одного-двух месяцев: на единичных заказах показатель скачет от 0 до 100%.

На что влияет процент выкупа

Процент выкупа входит в оценку товара и продавца, а значит влияет на позиции в выдаче.

• Конверсия. Wildberries учитывает продаваемость товара — переходы, заказы, покупки. Конверсия считается по шагам: показ, переход, заказ и покупка — то есть выкуп заказанного товара. По справке Wildberries «Выдача и ранжирование товаров» (редакция от 27.07.2026) влияние конверсии на место в выдаче — от 5 до 20%. Низкий выкуп тянет конверсию вниз.
• Рейтинг продавца. По той же справке он влияет на место в выдаче на 3–10%. Рейтинг состоит из отзывов на товар (влияние до 4%) и внутреннего рейтинга продавца на площадке. В последний входят соблюдение сроков доставки, процент выкупа товаров, количество возвратов, процент брака и другие критерии. Отдельный вес выкупа справка не называет.
• Доверие покупателя. Ваш процент выкупа виден и покупателям: в приложении Wildberries по значку «i» рядом с названием магазина показываются процент выкупа, количество доставленных заказов и доля заказов, доставленных вовремя.

Отмены и невыкупы — это ещё и лишняя логистика. Прямую доставку продавец оплачивает по каждому заказу, включая те, что покупатель не забрал, а за отказ добавляется обратная доставка от покупателя на склад — по базовому тарифу за объём, без коэффициента склада. В калькуляторе прибыли на портале WB это видно напрямую: строка «Доставка до клиента» делится на долю выкупа — для одного и того же товара 107,95 ₽ при 100%, 154,21 ₽ при 70% и 215,90 ₽ при 50%. Поэтому падение выкупа бьёт по позициям и по затратам одновременно. Не путайте процент выкупа с индексом локализации: это была отдельная метрика (доля отгрузок в своём регионе), и с 15 августа 2026 года для новых поставок FBW она отменена — на стоимость логистики теперь влияет только объём товара и единый коэффициент.

Какой процент выкупа считать хорошим

Единой «нормы» нет: выкуп сильно зависит от категории. Одежда и обувь, где заказывают несколько размеров на примерку, дают выкуп ниже, чем товары без примерки. Wildberries сам рекомендует сравнивать показатель со средним по вашей категории, а не с абстрактным идеалом.

Сверить свою категорию можно двумя способами. Калькулятор прибыли на портале WB Партнёры подставляет в поле «Доля выкупа, %» среднее значение по выбранной категории — это ориентир самой площадки. А вкладка «Сравнить с площадкой» в отчёте «Воронка продаж» показывает этапы воронки до выкупов в сравнении со средним и медианой по предмету, топ-5% продавцов и 5% ближайших к вам — но открыта только по подписке «Джем».

Для ориентира: по данным аналитики Wildberries за период с 25 марта по 22 июня 2026 года средний процент выкупа в категории товаров для отдыха и кемпинга — 77%, в бытовой химии — 89%. Цифры по категориям меняются, поэтому ориентируйтесь на актуальное сравнение в кабинете.

Процент выкупа покупателя и платный возврат

Здесь и возникает путаница. Кроме продавцкой метрики, у Wildberries есть процент выкупа покупателя — личный показатель самого клиента: как часто он забирает заказы, а не отменяет их на примерке.

По сообщениям СМИ, платность возврата зависела от личного показателя покупателя — его процента и суммы выкупа. Как сообщал Retail.ru 22 августа 2022 года, условия тогда менялись несколько раз: сначала платный возврат касался покупателей с высокой долей возвратов, затем — клиентов с процентом выкупа менее 50 % и общей суммой покупок менее 10 тысяч, а на дату публикации стал платным для всех. Так площадка боролась с «примерочными» без покупки. Действующие пороги в справке для продавцов не описаны, поэтому цифр на сегодня здесь нет.

Чужим показателем покупателя управлять нельзя, но причины отмен на своей стороне снижать можно. Сколько сам возврат стоит продавцу — обратная доставка, хранение в пункте выдачи, утилизация — в статье про возвраты на Wildberries для продавца.

Почему процент выкупа падает

Выкуп снижается по нескольким причинам, и почти все — на стороне карточки и товара:

• Ошибки в размерах. Если размерная сетка не совпадает с реальными замерами, покупатель заказывает несколько размеров и часть отменяет.
• Расхождение с фото и описанием. Товар в жизни не такой, как на карточке — растёт доля отказов на пункте выдачи.
• Брак и повреждения при упаковке и транспортировке. Повреждённый товар не выкупают.
• Долгая доставка из-за неудачного выбора склада — часть заказов отменяют, не дождавшись.

Если сумма или процент выкупа резко изменились, сверьте период и склад в отчёте: показатель пересчитывается по мере закрытия заказов.

Низкий выкуп бьёт по деньгам дважды: обратная логистика оплачивается, а товар возвращается на склад и снова копит хранение. Посчитать, как процент выкупа влияет на прибыль с единицы, можно в калькуляторе юнит-экономики для Wildberries.

Как повысить процент выкупа

Wildberries в своих рекомендациях делает упор на достоверность карточки и качество товара. Что работает:

• 1
  Точные замеры и размерная сетка. Указывайте реальные габариты и размеры, добавляйте таблицу соответствия — это снимает большую часть возвратов в одежде и обуви.
• 2
  Честные фото, видео и описание. Показывайте товар без прикрас: цвет, фактуру, комплектацию. Совпадение ожиданий и реальности — главный драйвер выкупа.
• 3
  Работа с отзывами. Разбирайте, за что отменяют и возвращают, и правьте карточку под реальные претензии.
• 4
  Качество товара и упаковки. Надёжная упаковка снижает брак в пути; проверка товара до отгрузки убирает пересортицу.

Накручивать выкуп самовыкупами — тупиковый путь: это дорого, а Wildberries отслеживает искусственную активность (подробнее — в разборе самовыкупов на Wildberries). Устойчивый рост выкупа даёт только работа с карточкой и товаром.

Частые вопросы