Как закрыть магазин на Озон и ВБ: расторгнуть договор и закрыть кабинет продавца

Евгения Елисеева · 17.10.2026 · 12 мин

Как закрыть магазин на Озон и ВБ — расторгнуть договор с площадкой из личного кабинета. На Wildberries это кнопка «Проверить и закрыть» в данных продавца: кабинет закрывается в тот же день, когда проверка пройдена, но одно из условий — 21 день без движения товара. Перед проверкой WB нужно убрать остатки, закрыть заказы и возвраты и разобраться с деньгами на балансе. На Ozon — заявка в разделе «Договоры»: вывозить товар можно и после неё, дальше площадка проверяет документы, проводит взаиморасчёты и присылает акты сверки.

Коротко:

• Как закрыть кабинет на ВБ селлер и расторгнуть договор с ВБ: Профиль → Настройки → Данные продавца → поле «Закрыть личный кабинет» → «Проверить и закрыть». Закрытие кабинета и есть расторжение договора с WB, отдельной заявки нет. Закрыть может только владелец кабинета.
• Главное условие WB: нет остатков на складах, активных заказов, заявок на возврат и долгов, а с последнего движения товара прошёл 21 день. После успешной проверки на закрытие даётся 10 минут.
• Как закрыть магазин на Озон селлер навсегда и расторгнуть договор: Настройки → Договоры → договор с пометкой «Активен» → «Расторгнуть договор» → причина → «Подтвердить». Заявку подаёт сотрудник с ролью «Управляющий», Ozon проверяет её обычно не дольше 7 дней.
• Когда договор с Ozon расторгнут: если вы просто решили уйти — в последний день отчётного периода, следующего за тем, в котором отправлено уведомление.
• Документы: финансовые отчёты, акты и УПД скачайте до закрытия кабинета.
• Вернуться: кабинет WB можно восстановить в течение 3 лет, договор с Ozon — только заключить заново.

Закрыть магазин и расторгнуть договор — одно и то же

Да. Закрытие магазина на маркетплейсе — это расторжение договора с площадкой: после него вы больше не продаёте через этот кабинет, а площадка завершает расчёты с вами. Wildberries называет процесс «завершением сотрудничества», Ozon — «расторжением договора». Отказаться от договора с Ozon продавец может по любой причине, в том числе если просто прекращает работу на площадке. На Wildberries закрывается только тот кабинет, в котором запущен процесс: если кабинетов несколько, каждый закрывают отдельно.

Если нужно не уйти, а остановить продажи на время, расторгать договор не обязательно. По справке Wildberries, когда остатки обнулены, карточки пропадают из каталога и новые заказы не приходят.

Как закрыть кабинет на ВБ селлер и расторгнуть договор: «Проверить и закрыть» и 21 день без движения

Чтобы закрыть кабинет на WB, откройте Профиль → Настройки → Данные продавца: внизу страницы есть поле «Закрыть личный кабинет» с кнопкой «Проверить и закрыть». Кнопка запускает проверку, она занимает около 5 минут. Сделать это может только владелец кабинета, подробнее о ролях и пользователях — в статье «ВБ селлер личный кабинет: как войти в WB Partners и что где лежит».

При банкротстве или вступлении в наследство этот путь не подходит. Нужно обращение в поддержку, категория «Завершение сотрудничества»: тема «Общие вопросы по закрытию личного кабинета» при банкротстве, «Вступление в наследство» — при наследстве.

Что проверяет WB перед закрытием

Проверка пройдёт, если одновременно выполнены все условия:

• нет активных заказов от покупателей;
• нет незавершённых заявок на возврат;
• нет остатков товаров на складах;
• не было движения товаров последний 21 день;
• нет денег на счёте кабинета WB Продвижение;
• нет задолженности перед Wildberries и МКК «ВБ Финанс» (WB Finance);
• нет незавершённого переноса карточек между кабинетами;
• нет незавершённой процедуры банкротства;
• номер телефона владельца не менялся последние 5 дней.

Движение товара — это любой процесс, при котором товар ещё не у продавца и не у покупателя: неотгруженная поставка, незавершённый заказ, товар в пути на склад, в ПВЗ или к покупателю, отказ или возврат в пути, ожидание выкупа, перемещение между складами. 21 день отсчитывают от последнего такого движения, а не от дня, когда вы решили закрыться.

Если статус товара долго не меняется — например, «В пути» дольше 60 дней, — WB советует обратиться в поддержку, категория «Вопросы по остаткам на складе Wildberries». Не нашли товар — предложат списать его с остатков, нашли — исправят статус.

Как подготовиться к закрытию кабинета WB

• 1
  Завершите продажи и обнулите остатки.На FBS, DBW, DBS, EDBS и C&C обнулите остатки в разделе «Управление остатками» и доведите активные заказы до конца. Если отменить заказы или они отменятся автоматически, WB начислит штраф, и его придётся оплатить до закрытия. На FBW запросите возврат товаров со склада и заберите их в пункте выдачи — уже поступившие заказы WB выполнит.
• 2
  Решите, что делать с карточками.Если продолжаете работать в другом кабинете, перенесите карточки и дождитесь конца переноса — как это делается, описано в статье о переносе карточек WB. Если не переносите, карточки можно удалить, но восстановить их после закрытия не получится. Удалили только фото, чтобы карточки пропали из каталога, — на то, чтобы забрать товар, остаётся 7 дней, с 8-го дня хранение такого товара дороже в 10 раз.
• 3
  Погасите долгиперед Wildberries и WB Finance и заранее отключите автопродление опций конструктора тарифов, подписки «Джем» и других сервисов, чтобы списания не меняли баланс.
• 4
  Выведите деньги.Меньше 500 ₽ на балансе WB переведёт сам на реквизиты из профиля в течение 5 рабочих дней, больше — выведите до проверки.
• 5
  Скачайте документыиз разделов «Документы» и «Финансовые отчёты»: финансовые отчёты, детализации, акты и УПД после закрытия не скачать. Отдельного документа о расторжении WB не выдаёт.

Как закрыть кабинет после проверки: 10 минут на соглашение

Когда проверка прошла:

• 1
  Нажмите «Закрыть личный кабинет».
• 2
  Оставьте комментарий, почему закрываете кабинет.
• 3
  Прочитайте соглашение о прекращении сотрудничества.
• 4
  Поставьте галочку, что ознакомились и не имеете претензий.
• 5
  Нажмите «Закрыть личный кабинет» и подтвердите удаление.

На всё это — 10 минут: не уложились, проверку проходят заново. После подтверждения кабинет закрывается сразу.

Как закрыть магазин на Озон селлер навсегда: заявка в «Настройки → Договоры»

Чтобы закрыть магазин на Ozon, подайте заявку на расторжение договора в разделе Настройки → Договоры. Это может сделать только сотрудник с ролью «Управляющий» — кто это и где настраиваются роли, разобрано в статье «Озон селлер личный кабинет: как войти и что где лежит». Восстановить расторгнутый договор и подписать его заново нельзя, вернуться на Ozon можно только с новым договором.

Шаг 1. Вывезите товары или обнулите остатки

На FBO вывезите со складов Ozon непроданные товары со стока, брак и излишки с поставок, а некачественные возвраты заберите из пункта выдачи. Вывозить товары можно и после начала расторжения. Когда все заявки на вывоз закрыты, оставшиеся товары Ozon утилизирует сам, а можно сразу заказать утилизацию — как она устроена, мы разобрали в статье «Утилизация товара на Озон».

На FBS обнулите остатки в кабинете и закончите все текущие заказы.

Шаг 2. Отправьте заявку на расторжение

• 1
  Откройте Настройки → Договоры.
• 2
  Найдите договор с пометкой «Активен» и нажмите «Расторгнуть договор».
• 3
  Нажмите «Далее» и выберите причину.
• 4
  Нажмите «Подтвердить».

Ozon проверяет заявку обычно не дольше 7 дней и за это время пишет в чат поддержки в кабинете, что делать дальше. Финальные выплаты придут на реквизиты, указанные в кабинете: если хотите получить деньги на другой счёт, измените реквизиты до заявки. Карточки товаров Ozon при расторжении архивирует сам.

Шаг 3. Дождитесь статуса «Расторжение» и скачайте документы

После подтверждения договор получает статус «Расторжение». Ozon снимает товары с продажи, останавливает выплаты, отключает функции кабинета, которые влияют на баланс, и начинает проверять отчётные документы. Услуги остаются только для товаров, которые лежат на складах или едут, а также для возвратов и невыполненных заказов — до финального акта сверки. Когда расторжение завершится, Ozon может полностью деактивировать кабинет, поэтому документы скачивают сразу.

Шаг 4. Подпишите УПД и согласуйте акты сверки

Продавцы на НДС, у которых Ozon выкупал товары для продажи в ЕАЭС и другие страны, подписывают УПД по выкупам: Финансы → Документы → Выкупы маркетплейсом. Без подписи не придут выплаты по выкупам.

Акты сверки Ozon присылает три: предварительный — после вывоза или утилизации остатков, финальный — после закрывающих документов, нулевой — когда взаиморасчёты закрыты. На согласование каждого — 3 рабочих дня, если не ответить, акт считается принятым. Если долгов нет и расчёты завершены, Ozon может прислать только нулевой акт и сразу расторгнуть договор.

Когда договор с Ozon считается расторгнутым

Дата зависит от причины — так записано в договоре Ozon (раздел «Заключение, изменение, расторжение Договора», п. 4.2):

Если вывоз остатков не закончен, расторжение может длиться дольше — пока вывоз не завершится.

Как удалить магазин на Озон: «Удалить компанию» и «Отключить магазин» его не закрывают

По запросу «удалить магазин на Озон» попадаются две инструкции Ozon из других сервисов:

К договору продавца эти функции не относятся: магазин на Ozon закрывают заявкой в Настройки → Договоры кабинета продавца.

Чек-лист перед закрытием магазина на Ozon и WB

Частые вопросы