Новичкам

Фулфилмент: что это такое простыми словами

Поделиться статьей

Автор

Евгения Елисеева

Введение

Фулфилмент — это услуга, которая помогает селлерам работать с маркетплейсами при увеличении объемов продаж.  Она включает в себя приемку товара, его хранение, обработку заказов и доставку. Для продавцов на маркетплейсах это решение позволяет сосредоточиться на продажах, а всю логистику доверить профессионалам.

Пример:

Вы продаете товары через маркетплейс. Вместо того чтобы арендовать склад, следить за инвентарем и самостоятельно отправлять заказы, вы пользуетесь услугами фулфилмент-компании. Она берет на себя весь процесс от приемки товара до его доставки покупателю или на пункт приема товара на склады маркетплейса.

Основные функции фулфилмента

Основные услуги фулфилмента для продавцов включают:

Приемка товара на склад фулфилмента

Селлер передает свои товары на хранение фулфилмент-компании.

Инвентаризация и сверка с поставщиком

Проверка поступившего товара по количеству и качеству

Проверка на брак, пересорт, загрязнения

Специалисты отсеивают товары с браком или дефектами.

Подготовка товара к продаже

Включает биркование, чистку и комплектовку по требованиям маркетплейса.

Маркировка

Продукция получает маркировку для дальнейшей обработки на маркетплейсе.

Упаковка

Выполняется по правилам маркетплейса для успешной приёмки и доставки товара.

Доставка

Товар отправляется на пункты выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса или непосредственно покупателю.

Контроль возвратов

Фулфилмент-компания обрабатывает возвраты, проверяет товар и возвращает его на склад.

Преимущества фулфилмента для селлеров

Фулфилмент дает продавцам множество преимуществ, особенно тем, кто работает с маркетплейсами. Основные из них:

today
Экономия времени и ресурсов

Селлеры могут сосредоточиться на продажах и продвижении товаров, не тратя время на складскую логистику, упаковку и доставку.

speed
Повышение точности и скорости обработки заказов

Специализированные компании по фулфилменту работают с четко выстроенными процессами, что снижает количество ошибок и ускоряет доставку заказов.

savings
Снижение операционных затрат

Ведение собственного склада требует больших затрат на аренду, оплату сотрудников и организацию всех процессов. Фулфилмент позволяет избежать этих расходов, предлагая более выгодные условия за счет аутсорсинга.

business_center
Возможность фокусироваться на развитии бизнеса

Селлеры могут сосредоточиться на стратегических задачах — расширении ассортимента, маркетинге и взаимодействии с клиентами, пока все логистические вопросы решаются фулфилмент-компанией.

Кто использует фулфилмент?

Фулфилмент-услуги востребованы у многих категорий продавцов, особенно среди тех, кто активно работает с маркетплейсами. Основные пользователи:

Небольшие компании, которые не могут позволить себе содержать собственный склад и команду логистов, активно пользуются фулфилментом. Это позволяет им развивать бизнес без лишних затрат на операционные процессы.

 Владельцы онлайн-магазинов используют фулфилмент для обработки заказов, чтобы не отвлекаться на логистику и быстрее доставлять товары покупателям.

Селлеры, торгующие через крупные платформы (например, Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), активно передают все логистические процессы фулфилмент-компаниям. Это особенно важно при работе с большим объемом заказов и строгими требованиями маркетплейсов к упаковке и доставке.

Похожие статьи

Фулфилмент решает множество задач для этих категорий продавцов, освобождая их от рутинных операций и давая возможность сосредоточиться на бизнес процессах, таких как:

  • Аналитика подбора новых товаров
  • Оптимизация текущих остатков
  • Подбор лучшей логистической компании для сокращения издержек логистики ВЭД
  • Получение скидок от поставщиков
  • Оптимизация карточек
  • Работой с отзывами
  • Расчет правильной  Юнит экономики

Схемы работы: FBO и FBS

Продавцы на маркетплейсах часто сталкиваются с двумя основными схемами фулфилмента: FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller). Каждая из них имеет свои особенности, преимущества и недостатки.

FBO (Fulfillment by Operator)

FBO — это схема, при которой маркетплейс полностью берет на себя все процессы, связанные с хранением и доставкой товаров покупателю. Селлер передает подготовленный товара к продаже на склад маркетплейса. Фулфилмент оператор в этой схеме занимается всеми этапами подготовки: приемка, инвентаризация, сверка с поставщиком, упаковка, маркировка, и доставка на ПВЗ маркетплейсов. 

Преимущества работы по схеме FBO (Fulfillment by Operator):

Меньше забот

Маркетплейс полностью берет на себя хранение, обработку заказов, разработку акций стимулирующих продажи и доставку.

Быстрая доставка

 Товары уже находятся на складе маркетплейса, что ускоряет обработку и отправку заказов покупателям.

Увеличение продаж

Маркетплейсы могут продвигать товары, хранящиеся на их складах, что повышает видимость и спрос.

Минимизация возвратов

Снижение риска ошибок при сборке и упаковке заказов.

Планирование запасов

 Маркетплейс помогает лучше управлять запасами и прогнозировать потребности.

Снятие нагрузки

Снятие нагрузки по доставке и хранению, что позволяет сократить затраты на аренду складов и зарплату сотрудников.

Недостатки работы по схеме FBO (Fulfillment by Operator):

Дополнительные расходы

Продавец платит за хранение товаров на складе маркетплейса, что увеличивает операционные издержки.

Ограниченный контроль

Товары находятся под управлением маркетплейса, что может ограничить гибкость в управлении запасами.

Зависимость от склада маркетплейса

Возможны задержки из-за перегруженности склада маркетплейса.

Проблемы с возвратами

Возвраты обрабатываются маркетплейсом, что может замедлить процесс возврата товара в оборот и это не бесплатно. 

FBS (Fulfillment by Seller)

FBS — это схема, при которой селлер хранит товары на своем складе или в фулфилмент-компании, а маркетплейс занимается только продажей. Когда поступает заказ, селлер или его фулфилмент-партнер отправляет товар напрямую покупателю через службы доставки маркетплейса.

Преимущества FBS:  

Контроль за товаром

Продавец хранит и управляет своими товарами на собственных складах, что позволяет лучше контролировать запасы.

Гибкость отправки

Продавец сам выбирает способы и время доставки, что повышает оперативность и уменьшает затраты на логистику.

Экономия на хранении

Нет необходимости платить за складские услуги маркетплейса, но нужно иметь свой склад.

Простота в управлении

Продавец управляет логистикой через интерфейс маркетплейса, что упрощает управление заказами и их статусом.

Недостатки работы по схеме FBS (Fulfillment by Seller):

Дополнительные логистические расходы

Продавец сам несет ответственность за доставку заказов, что может увеличить затраты на логистику.

Увеличение времени на обработку

Процесс упаковки и отправки заказов может занять больше времени, особенно при высоком объеме заказов.

Сложности с контролем сроков доставки

 Продавец может столкнуться с трудностями в обеспечении своевременной доставки.

Сложности с возвратами

Процесс возвратов и их управление ложатся на продавца, что увеличивает нагрузку на его команду.

Риск ошибок со стороны подрядчика

Риск ошибок со стороны подрядчика, который отвечает за хранение и доставку. Фулфилмент-центр может не выполнить отгрузку вовремя или не соблюдать условия площадки, что повлечет штрафы, снижение рейтинга карточки, негативные отзывы.

Заключение

Фулфилмент — это эффективное решение для продавцов, работающих с маркетплейсами. Он позволяет селлерам передать логистические процессы профессионалам, сосредоточиться на продажах и развитии бизнеса. Благодаря фулфилменту уменьшаются операционные затраты, ускоряется обработка заказов, а покупатели получают товар быстрее.

Для бизнеса, стремящегося к масштабированию и оптимизации процессов, фулфилмент — незаменимый инструмент. Независимо от того, выбираете ли вы FBO или FBS, фулфилмент помогает улучшить клиентский опыт, повысить эффективность работы и развивать бизнес на новых уровнях.

Если вы еще не используете фулфилмент, сейчас самое время подумать об этом

Свяжитесь с нами, и мы поможем вам освободить свои ресурсы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Фулфилмент — это процесс обработки заказов, который включает приемку, хранение, упаковку и доставку товаров покупателю. Селлеры передают эти задачи фулфилмент-компаниям, чтобы сэкономить время и ресурсы.

Фулфилмент помогает продавцам сэкономить на логистике, ускорить обработку заказов и сосредоточиться на продажах, а не на рутинных операциях. Это особенно важно при больших объемах продаж на маркетплейсах.

При FBO (Fulfillment by Operator) маркетплейс берет на себя хранение и доставку товаров, а при FBS (Fulfillment by Seller) селлер сам управляет хранением и отправкой заказов, используя сервисы маркетплейса для доставки.

Фулфилмент-компания занимается приемкой товара, его хранением, упаковкой, маркировкой, доставкой до пункта выдачи заказов или покупателю и контролем возвратов.

FBO подходит для селлеров, которые хотят минимизировать участие в логистике, а FBS — для тех, кто хочет больше контроля над своими товарами. Выбор зависит от вашего объема продаж, возможностей и стратегии.