Фулфилмент для маркетплейсов: что это простыми словами

Фулфилмент это передача складских операций подрядчику. Селлер привозит товар на склад оператора, а тот хранит, собирает и отправляет заказы на маркетплейс или напрямую покупателю.

Статья для тех, кто торгует на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете и решает: везти товар самому или отдать на аутсорс. Разбираем, что входит в фулфилмент, как он устроен изнутри и в какой момент без него становится трудно.

Фулфилмент простыми словами

Слово — калька с английского fulfillment. Фулфилмент что это такое по сути: оператор, который занимается складом и логистикой заказа вместо продавца. В работе селлера с маркетплейсом это весь цикл от приёмки партии до отгрузки посылки покупателю или на склад площадки.

В фулфилмент-услугу обычно входят:

Если проще, фулфилмент это простыми словами — чужой склад с упаковщиками, который работает под правила площадок и подстраивается под заказы селлера.

Как работает фулфилмент-центр

Схема простая: оператор встраивается между поставщиком и маркетплейсом и закрывает на себе всю физику — от разгрузки машины до отправки посылки.

• 1
  Договор и тарифы Селлер договаривается с оператором, согласует тарифы на приёмку, хранение и сборку, регламент упаковки и маркировки под каждую площадку.
• 2
  Приёмка партии Товар приезжает с производства, со склада поставщика или из Китая. На складе партию сверяют с накладной, фотографируют, проверяют на брак и заводят в систему учёта.
• 3
  Хранение и сборка заказов Товар лежит на полках. Когда покупатель оформляет покупку, в систему фулфилмента прилетает задание: собрать, упаковать, промаркировать, отправить. Посылка уходит курьеру или в сортировочный центр маркетплейса.
• 4
  Возвраты Идут тем же маршрутом в обратную сторону. Оператор принимает товар, проверяет состояние и либо возвращает на полку, либо списывает в брак — по условиям договора с селлером.

Модели работы с маркетплейсами: где тут фулфилмент

Маркетплейсы работают по трём моделям — разница в том, где лежит товар и кто доставляет заказ:

Фулфилмент чаще всего подключают при FBS и DBS: оператор хранит товар и собирает заказы вместо селлера. Иногда — и при FBO: когда нужно принять товар из Китая, переупаковать и отправить на склад площадки паллетами. Отличия моделей с плюсами и минусами разобрали в статье FBO, FBS и DBS: в чём разница.

Где физически лежит товар

При FBO — на складах маркетплейса: Wildberries хранит товар в Коледино, Электростали, Подольске, Ozon — в Хоругвино, Пушкино и ещё десятке локаций. При FBS и DBS товар лежит на складе фулфилмент-оператора или у самого селлера. У каждой схемы свои сроки приёмки и свои комиссии за хранение. Инфраструктуру площадок разобрали в статье Как устроены склады маркетплейсов.

Как товар попадает на фулфилмент-склад

Поставщики чаще всего российские производители и Китай. Из России партию везут обычной логистикой — фура, тентовый грузовик, сборная отправка. С Китаем сложнее: часть селлеров ввозит товар через белый импорт, часть — через карго.

Приёмка, упаковка, отгрузка: что делает оператор

Три главные операции, которые закрывает склад оператора:

• 1
  Приёмка Товар пересчитывают и сверяют с накладной. Если пришло меньше или больше заявленного — оформляют акт расхождений. Проверяют брак: вмятые коробки, оторванные молнии, сломанные замки. Бракованные единицы откладывают в отдельную зону.
• 2
  Упаковка и маркировка У каждой площадки свой регламент. У Wildberries — один формат мешка и ШК, у Ozon — другой, часть товаров нуждается в кодах Честного знака. Ошибка в упаковке — отказ приёмки на складе маркетплейса и потеря времени. Требования собрали в материале Как упаковать товар для маркетплейса. Нюансы под конкретные площадки — в разделах услуги фулфилмент для Wildberries и фулфилмент для Ozon.
• 3
  Отгрузка Два варианта. При FBO оператор формирует поставку паллетами, печатает документы, заказывает машину на склад маркетплейса. При FBS собранные посылки забирает курьер или сортировочный центр. В обоих случаях оператор отвечает за документы и этикетки до момента передачи перевозчику.

Когда селлеру нужен внешний фулфилмент

Не всегда. Если у селлера один-два SKU и десяток заказов в день, хватит своих сил и домашнего склада. Внешний фулфилмент подключают, когда проявляется хотя бы одно из условий:

Делегировать склад и упаковку можно фулфилмент-партнёру — оператору, у которого уже настроены процессы под требования площадок.

Что нужно, чтобы подключить фулфилмент

Со стороны селлера — немного:

• 1
  Магазин на маркетплейсе Зарегистрированный аккаунт и доступ к личному кабинету площадки.
• 2
  Партия товара Уже на складе поставщика или в пути — из России или из Китая.
• 3
  Выбранный оператор На что смотреть при выборе — описали в материале Как выбрать фулфилмент-партнёра.
• 4
  Договор с тарифами и регламентом В нём фиксируют стоимость приёмки, хранения, сборки, сроки и правила маркировки.
• 5
  Связка кабинета и системы оператора Чтобы заказы с маркетплейса подтягивались в систему склада автоматически, без ручного переноса.

Почему внешний склад обычно выгоднее, чем свой, — разобрали отдельно в материале Преимущества фулфилмента для селлеров.

Частые вопросы

Что с этим делать

Если объём заказов растёт, а паковать в гараже уже некогда — посчитайте экономику с фулфилментом. Разница между операторами иногда съедает всю маржу, поэтому тарифы и состав услуг лучше сравнить заранее.