Каждый селлер на маркетплейсе переживает момент, когда заходит в личный кабинет, открывает вкладку «Финансы» — и видит неприятный минус. Но это не провал продаж. Это удержания Вайлдберриз, о которых никто не предупреждает заранее. И почти никто не отслеживает вовремя. А зря.
В этой статье разберем, как работает отчет по удержаниям ВБ, где его найти, за что именно списываются деньги и как вернуть то, что удержано по ошибке. Особенно актуально для тех, кто сталкивался с автоматическими замерами и неразберихой в габаритах.
Ты просто выбираешь площадку в меню — агент находит одну самую свежую и важную новость, переводит её на человеческий язык и показывает, чем это грозит или помогает селлерам. В конце — чёткий план действий, что именно сделать в личном кабинете и с поставками.
Удержания — это суммы, которые Wildberries списывает с селлера за разные нарушения или компенсации.
Они не отображаются в разделе «Продажи», но напрямую влияют на вашу прибыль.
Часть удержаний справедливы. Но часть — результат ошибочных замеров, технических сбоев и «человеческого фактора».
Важно: платформа не уведомляет о каждом удержании — вы сами должны регулярно проверять отчет по удержаниям в ВБ.
Зайдите в личный кабинет селлера на WB.
Перейдите в раздел Финансы → Удержания.
Выберите нужный период и выгрузите отчет в Excel или CSV.
Отчет может быть громоздким, но он — ваша единственная точка контроля над необъяснимыми списаниями.
Каждая строка — отдельный случай удержания. В отчете вы найдете:
Дату удержания
Причину (например: «расхождение в габаритах»)
Комментарий от WB
Сумму удержания
ID заказа
Код товара и склад
Часто встречающиеся причины:
недокомплект
неправильная упаковка
порча при доставке
расхождение габаритов (внимание!)
Автоматический замер ВБ часто ошибается — указывает лишние сантиметры, неверный объем.
Система не фиксирует ошибки сразу, но позже «приходит» удержание за неверные размеры.
Иногда виноват фулфилмент, иногда — пересорт при переупаковке на складе WB.
В случае повреждения товара удержание может составлять 100% стоимости.
Отсутствие этикетки, нарушенный стикер, непрозрачный пакет, слабая упаковка — всё это может привести к удержанию.
Отчет прячется глубоко в кабинете.
Не приходит уведомление о новых удержаниях.
Большинство просто не знают, как его читать.
Пока не увидят минуса в десятки тысяч, ничего не делают.
Между тем, горе-замерщики на Вайлдберриз — не редкость. Человеческий фактор + автоматизированная система → десятки ошибочных удержаний в неделю.
Откройте спорный заказ в разделе «Заказы»
Проверьте его историю, габариты, фото
Перейдите в «Обращения»
Выберите тему: Финансы → Удержания
Опишите ситуацию, приложите скриншоты, ссылку на заказ
Срок подачи обращения ограничен! Лучше решать всё по горячим следам — через 10–14 дней шанс вернуть деньги резко падает.
Ведите собственную таблицу Excel с ID заказов и габаритами.
Сравнивайте с данными из отчета ВБ.
Используйте фильтры по причине удержания, дате, складу.
Можно подключить парсеры или использовать внешние сервисы для автоматизации анализа.
Пример: если вы видите серию удержаний за заниженные габариты — это не разовый случай, а системная проблема. Лучше сразу выяснить причину, чем терять деньги из месяца в месяц.
Слишком много селлеров заходят в отчет по удержаниям Wildberries только тогда, когда кассовый разрыв стал очевидным.
Чтобы этого не произошло:
Проверяйте удержания раз в 3–4 дня
Особое внимание — на удержания за занижение габаритов
Не бойтесь спорить и оспаривать списания — особенно те, что пришли после некорректного замера
Это ваш бизнес. И если Wildberries допускает ошибку — вы должны быть первым, кто её заметит.
Хотите сравнить цены с другим фулфилментом?
Отправьте нам данные вашей крайней поставки,
мы пересчитаем — дадим скидку 3000₽ на первый заказ
